GB/T19012-2019 GB/T19014-2019顾客满意度评价体系认证证书【国网可查】

顾客满意度评价体系认证证书，参照相关国家标准，对企业顾客满意监视和测量框架、投诉处理框架、顾客满意度运行、投诉处理过程的运行、以及以上各项的保持和改进等进行评价，针对企业相关项的管理特性和服务特性给予综合评定，总体GB/T19012-2019、GB/T19014-2019的要求,进行客观、细化、量化评审，根据认证规则进行终审的等级评定，报国家认证认可监督管理委员会注册后在官网公示并发放认证证书，公平、公正、公开并受国家、社会和人民的监督，获得证书可以证明企业提供服务的顾客满意度符合相关国家标准，服务过程严格规范，服务质量卓越，证书分5A级、4A级、3A级，可以在政府、部队、企业等采购的招投标活动中用作“客观量化的评审因素”对企业进行综合评价，帮助业主选择“优质的提供方”，增强企业在采购活动中的竞争力。

认证申请条件中未对企业注册资本、资产总额、营业收入、从业人员、利润、纳税额等规模性条件作出限制，公平接受全社会企业的客观评定申请。

认证证书在国家认证认可监督管理委员会官网公示，受国家、社会、人民的监督，获得服务认证证书能证明企业满足相关标准或技术规范的要求，在业内具有服务领导性。