GB/T27922-2011 售后服务认证证书 五星级售后服务认证证书【国网可查】

售后服务认证证书，参照相关国家标准或其他技术规范，对企业服务体系（售后部门、人员配置、培训、要求、服务承诺等）、服务文化（管理层理念、投诉处理等）、商品信息（包装要求、保修信息、维修信息等）、技术支持（配送时效、保修时效、维修所需设备等）、质量制度（质量管理制度、退换货、环保等）、客户关系（满意度调查、服务网点、客户回馈、投诉处理、补救）等进行评价，针对企业相关项的管理特性和服务特性给予综合评定，总体按GB/T27922-2011 的要求，进行客观、细化、量化评审，根据认证规则进行终审的等级评定，报国家认证认可监督管理委员会注册后在官网公示并发放认证证书，公平、公正、公开并受国家、社会和人民的监督，获得证书可以证明企业售后服务体系符合相关国家标准或其他技术规范要求，在同行业内具有服务主导性，证书分5星级、4星级、3星级，可以在政府采购、部队采购、企业采购的招投标活动中用作“客观量化的评审因素”对企业进行综合评价，帮助业主选择“优质的提供方”，增强企业在采购活动中的竞争力。

认证申请条件中未对企业注册资本、资产总额、营业收入、从业人员、利润、纳税额等规模性条件作出限制，公平接受全社会企业的客观评定申请。

认证证书在国家认证认可监督管理委员会官网公示，受国家、社会、人民的监督，获得服务认证证书能证明企业满足相关标准或技术规范的要求，在业内具有服务主导性。