社交媒体连接优点多多的：
一对一精准推送；
即时可精准推送；
及时交易量；
有温度的近距离的连接；
提高客户的参与性；
互动形式多元化、泛娱乐化；
可以利用社交圈子层扩展等。
在开展社交媒体连接这件事情上，有一个非常重要的宝物：SCRM。中国，他们基本上叫企业微信 SCRM；在国外，则叫WhatsAppSCRM（WhatsApp=国际版手机微信）。
它在CRM（顾客关系管理）开展“Social”变的融合，保存CRM的优点，融进这个社会社群化、智能化、在线化的特性，为企业发展、营销和客户三方构建起一个交流的、公平的、双向的沟通交流场所。
那样，跨境电商店家怎样利用国外WhatsApp SCRM搞好顾客连接这件事情呢？
其一、确保客户体验：
SCRM能够完成对用户需求相对高度达到。国外WhatsAppSCRM能够提升用户触达效率和感受，根据细致到话术库智能回复、关键字自动回复内容等元素设计，客户画像等立即洞悉客户需求、融合分层级分类型运营保障用户体验。
更具对于跨境电商语言表达文化冲突的实时翻译，让国外客户得到有效的迅速反馈与回应。
而根据Social链接，更容易协助每个客户增进沟通交流间距，随时沟通交流互动交流，从交易双方转变成社交媒体朋友，提高参与性、互动交流感，从而提升顾客满意度。
其二、创变协作市场销售；
在自由竞争的今天，国外WhatsApp SCRM能够帮助每一位在线客服/业务员化被动营销为主动进攻、为客户服务。
业务员应用WhatsAppSCRM与海外客户沟通交流，好似中国销售在企业微信与个微客户沟通交流，在和顾客创建公平信赖联接的前提下，沟通交流更为自由和立即，告别以往处于被动的营销模式。有利于立即捕获认知创业商机、促使转换、回购和推荐介绍等。
而少账户登录、批量导入订单、一键群发等，能够实现精细化管理批量高效化实际操作，进一步保证了沟通交流精准推送效率。
其三、赋能企业管理方法。
应用WhatsAppSCRM，出海企业客户与营销管理可从而实现在线化、社群化。根据数据分析表、管理员权限、数据脱敏、风险控制检测、离职继承、闲聊备份数据等基本功能完成对企业客户数字化资产的沉淀和维护。
这种根据SCRM的信息化信息化智能化积淀，是企业搭建私域流量的前提条件和基础，为企业发展搭建了一个品牌社区。在这个基础上做国外私域流量运营则能够进一步呈现公司特色化系统化经营能力，提高品牌知名度和品牌溢价、提高回购推荐介绍、减少推广费用、沉积数字化资产等，获得这种比较常见的私域流量运营优点。
