售后服务认证是什么？有什么作用？

售后服务体系认证

售后服务认证是什么？有什么作用？

五星售后服务认证属于服务认证的一种，是依照GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》，对服务提供者的售后服务能力进行评价，以证明其服务符合相关标准要求的活动。

企业做五星售后服务认证的作用主要体现在以下几方面：

一、五星售后服务认证证书是经国家认证认可监督管理委员会认证的，通过认证的企业，证明其服务在全国全行业范围内具有领先性。

目前大部分企业仅做了质量、环境、职业健康三体系认证，通过了三体系认证，只能说明其产品质量能够满足要求，无法证明其具有相应的售后服务管理能力;

而消费者在挑选产品时，更关注产品的增值服务，一旦产品出现问题希望能够及时得到服务和回馈，

由第三方机构认证过的企业必然是消费者的，通过认证的企业，可以在产品及包装上标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力，可以供消费者放心选购。

二、通过第三方认证，企业可以找出其服务提供过程中有哪些不足之处，为其改进方向提供依据，从而提高服务的质量和水平，在认证过程中，还可以提炼出自身的服务特色，有利于塑造企业服务品牌。

三、服务认证是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求，特别是在大型项目招标中，要求投标企业具有完善的售后服务系统，比如是否有售后服务人员、人员是否充足、售后服务反应时间、售后资金保障等，售后服务认证现已成为政府采信的门槛。

综上，随着服务业的蓬勃发展，售后服务认证将成为企业开拓市场、提高竞争力的重要途径。

售后服务管理体系*新标准是什么

售后服务管理体系*新标准是《售后服务管理体系规范》（GB/T19001-2016），该标准于2016年12月1日正式发布，实施日期为2017年1月1日。该标准主要针对售后服务管理体系的要求，包括服务质量管理、服务安全管理、服务过程管理、服务记录管理、服务费用管理、服务客户满意度管理等内容。

后服务认证证书五六七八星级

售后服务认证证书是指由在国家认监委备案的认证公司依据是《商品售后服务评价体系》国家标准（GB/T27922）为符合的企业进行认证并颁发相应等级的证书，

达到70分（含70分）以上，达五星级售后服务；达到80分（含80分）以上，六星级售后服务；达到90分（含90分）以上，七星级售后服务；达到95分（含95分）以上，八星级售后服务。

售后服务认证证书申请基本资料如

企业通过以上售后服务认证，使得企业可以做到不断改进服务，完善售后服务体系，不断优化服务管理水平和售后服务能力。也证明了企业在全行业的售后服务领xian性，从而获得消费者和市场广泛认可。

企业也可以在自家产品及纸箱包装上使用售后服务认证星级标志，使得消费者更放心购买，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供售后服务能力的zheng明书。

下：

1、企业营业执照副本扫描件；

2、企业基本信息表；

3、服务认证合同；

4、服务认证申请书；

5、远程审核 基本信息和审核方案选择评审表；

6、企业组织架构图；

7、人力资源表；

8、多场所清单；

9、房屋租赁合同；

10、客户投诉处理单；

11、培训学员信息；

12、社保缴纳凭证；

13、维修工具清单；

14、维修配件报价明细；

15、备品备件库存表；

16、客户服务名录等等。

其它的一些zhuan业性一点资料老师会根据企业想要认证的范围提供模板和资料清单给企业去填写的了，企业无需担心不知如何整理资料，只要企业配合老师，基本都可以下证的。