随着互联网技术的高速发展和应用,跨境电商开始在全球普及并在中国的对外贸易中发挥重要作用,我国政府已相继出台多项政策、规定大力支持其快速发展。相较于跨境电商的蓬勃态势,其供应链的发展稍显动力不足,对跨境电商的整体发展形成了一定阻碍。供应链是跨境电商交易成功的基础,而供应链的基础是物流,改善供应链发展的落后现状的首要任务则是解决物流问题。因此,国际物流企业在享受跨境电商高速发展带来的红利的同时,理应不断提升物流服务能力,对自身服务质量进行有效评价,再在评价结果的基础上发现问题,进行分析和改善。本文首先对跨境电商,跨境电商国际物流以及物流服务质量评价的相关理论基础进行研究,在探索了跨境物流行业的发展现状后通过比较分析法探讨了YW公司与顺丰国际和云途物流之间服务标准的差异,对YW公司服务标准进行初步评价;然后,在前文研究基础上基于SERVQUAL模型初步构建了一套评价指标体系用于评价跨境物流企业的服务质量,并选定因子分析法进行指标筛选和评价;后,以跨境物流典型企业YW公司为例进行实证探析,修正指标体系并计算终得分,依据评价结果给出合理分析和建议。研究验证了指标体系构建的合理性,丰富了理论研究成果,为后续研究评价跨境电商国际物流企业服务质量提供了参考,终得出以下结论:跨境物流发展空间大,存在一定的发展阻碍;业内标准参差不齐,YW公司服务标准偏低;YW公司服务质量得分低,客户不满意居多。除改善跨境物流企业的服务质量外,本文研究成果亦能帮助跨境电商企业选择物流服务商时进行合理地评价分析,有效地进行物流管理,进而解决供应链管理中的国际物流问题,保障买家的物流体验,降低退款风险。
2019年10月24日,在中央政治局第十八次集体学中,近平总书记强调要把块链作为核心技术自主创新的重要突破口,标志着块链上升到国家战略高度。各行业纷纷开始应用块链技术的尝试,跨境电商企业也越来越多地考虑将块链技术纳入其系统构建中。块链的分布式记账、加密货币、智能合约等核心功能有效解决跨境电商领域存在的物流效率低、支付安全性低、假货泛滥等问题。跨境电商在应用块链技术时需要考虑的一个重要问题是如何选择合适的块链技术平台,错误的选择可能会影响系统的性能甚至导致项目失败。然而,目前市面上有太多功能各异的块链技术平台,如何选择合适的块链技术平台成为一个难题。本文试图解决这一问题,为跨境电商进行块链技术平台选择提供一种方法。本文从跨境电商对块链技术平台的需求出发。首先识别出需要应用块链技术平台的跨境电商主体,即跨境支付企业、跨境物流企业和跨境电商平台。在此基础上,通过分析块链技术平台有哪些功能,能有效解决跨境电商的哪些问题,从而识别出各跨境电商主体对块链技术平台的需求。而后利用问卷调查的方法收集需求偏好信息,并利用基于语言分布评价的群体评价方法确定各跨境电商主体的需求偏好。在需求分析的基础上,构建了一个需求引导跨境电商块链技术平台选择模型,具体如下:一是基于质量屋（Houseof ,HoQ）和语言分布评价方法,将需求信息及需求偏好信息转换为指标信息及指标权重信息;二是结合跨境电商块链技术平台选择问题的特点设计了一个决策方法,并利用该方法选出适合进行跨境电商块链技术平台选择的决策方法,即PROMETHEEII,然后利用PROMETHEEII方法分别为各跨境电商主体从备选块链技术平台中选出佳平台。后,将构建的模型运用于跨境电商块链技术平台选择案例中。运用该模型选择出的适合跨境支付企业的块链技术平台为Quorum,适合跨境物流企业的块链技术平台为HyperledgerFabric,适合跨境电商平台用于商品溯源的块链技术平台为HyperledgerFabric,适合跨境电商平台用于跨境支付、跨境物流、商品溯源的块链技术平台为Quorum。部分选择结果与现实中的应用实例相符,验证了模型的科学性。后,针对跨境电商选择块链技术平台后的应用落地提供了几点建议。一是根据现状调整应用范围;二是在搭建联盟链时选择恰当的底层链部署方式;三是对上链数据进行合理
规划与管理。
随着跨境电商的快速发展,我国服装企业在出海方面的选择更多的偏向于跨境电商出口。跨境电商出口有着其非常明显的优势,例如门槛低、成本低、复杂流程简单化等诸多优点。这些优点也足够吸引了绝大多数的服装企业前来探求国际贸易的新方式和新思考。然而由于跨境电商巨大的吸引力且开展跨境电商业务的准入门槛较低,从事跨境电商业务的服装企业数量在过去的十年内呈爆炸式的增长。更多的竞争者意味着更小的利润空间,为了在有限的空间内获取更多的市场份额,绝大多数的企业都采取低价策略来获取市场。然而只寻求低价策略往往对企业的可持续发展带来负面影响,企业在从事跨境电商出口必须从多方进行考虑,本研究也立足于此展开相关工作,通过一系列方法得出研究结论,并根据研究结论提出了相应的建议和举措。首先本文通过文献综述巩固了理论基础,并且通过文献综述法、案例分析法和专家打分法等方法建立了包含购物体验、商品信息、安全性、信息推广和财务状况五个一级指标和二十个二级指标在内的影响因素指标体系。其次本文针对终确定的指标体系进行了问卷调研,问卷调研对象聚焦于服装跨境电商出口企业、跨境电商平台以及相关,调研对象均对跨境电商出口有着不同层次的认知和实践,故符合本研究问卷的填写要求。随后本研究对问卷发放后收集回的数据进行了信效度分析,结果满足要求。并在实证部分针对所得数据,以BP神经网络为模型进行实证研究,系统性的得出了所有影响因素的作用权重,并进行总结分类为作用强度较强、作用强度一般和作用强度较弱三个阶梯。后得出作用强度较强依次为价格竞争力、跨境支付安全性、购物流程便捷性、售后服务和网站安全性。作用强度一般依次为服装质量,跨境物流的安全性,新品开发速度,服装性价比,消费者个人隐私安全性,跨境物流效率,消费者忠诚度,汇率,平台度和服装设计。作用强度较低依次为社交媒体/网红直播带货,平台/网站质量,促销活动,品牌形象和线上广告。并根据该研究结论提出了相关政策建议以帮助企业提升企业网络营销绩效。
