抖音小店商品体验分低是什么原因（商品体验分低的原因和补救方法）

有些朋友问我商品体验分为什么总是提不上来，我敢保证80%的商家没有了解商品体验分由什么构成的，这样怎么去针对性提高呢？

官方给出的解释是这样的：“商品体验：分值来源于考核期内的商品基础分（部分标准）和综合负向反馈率，并根据商家基础单项指标（商品基础分、综合负向反馈率）在所处行业综合排名得出，日期越近的数据对分数的影响越大”

具体计算方法如下：

商品基础分 （部分标准）：

商品基础分= 0.5*近90日商家所有在架商品画风达标率均值 + 0.5*近90日商家所有在架商品导购信息达标率均值

（* 近90日单商品达标率均值 = 近90日该商品在架考核达标天数 / 近90日该商品在架考核天数）

综合负向反馈率：

综合负向反馈率=近90日物流签收单中有负反馈的单量/近90日物流签收订单量

*负反馈包括：商品差评（取用户首次评价）、商品品退（取用户首次申请售后原因）、CCR（部分CCR标签）

我们就着重需要提高商品基础分和综合负向反馈率这两个方面。

一、商品基础分：

商品基础分是根据商品标题、属性、主图、详情，综合评估商品基础信息质量的指标。商家创建/编辑页面右侧「商品基础分」将实时展示当前商品信息的基础分情况。基础分为100时，商品信息为达标状态，其余情况均代表商品信息需优化。

我们必须根据上述的规则来对属性/标题/主图模版进行商品批量优化，支持通过优化属性模块对商品预测属性值进行一键确认，便捷高效地提升店铺当前在线商品的商品基础分。

这个其实大多数商家只要细心一点，认真一点，让运营把商品属性完善好，这个属于可以把控的范畴。

二、综合负向反馈率

综合负向反馈：负反馈中的商品差评（抖店后台-订单-评价管理）和商品品退（抖店后台-申诉中心-品退申诉）申诉方式保持不变；CCR不支持申诉，建议做好商品质量的把关、店铺良好运营以及为消费者提供优质的服务来进行提升。

这个需要我们对商品的质量有严格的把控能力，减少客户的差评率。

实物和商品信息描述要一致，不要夸大宣传，虚假宣传，造成体验感上的落差，引起用户反感，导致商品被差评。联系靠谱的厂家合作，对产品质量有一定的了解，避免产品介绍和实物差异过大。

核心原理是满足消费者的心理预期，因为现在服务分的规则是以差评率为准，且修改过的中差评也会计入其中，传统电商的催好评+改差评方式对服务分的提升用处不大。

*核心的要点还是注重用户体验，就算你的商品出现了问题，用户也会因为价格低或者售后服务好，而减少差评的想法。

总之就是要减少差评的产生。而如果差评一旦产生，如果是恶意差评，那我们可以通过申述的方式来解决。

如果确实是商品质量的问题，那也只能通过增加好评的方法，把少量的抖音小店差评刷走。并借此来提升自己的小店体验分。

我们需要通过针对性的方法来针对性地提分，不能人云亦云，要先分析自己小店的情况。如果有些朋友不知道怎么分析和提升的，也欢迎联系我们来进行探讨分析。