服务体验也就是商家服务态度、售前售后处理问题的好坏程度，服务体验考核的细分指标是投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自助完结时长以及退货自助完结时长，还新增了IM不满意率。这些方面去影响着客户的服务体验，告诉大家几点优化方法。
①.在店铺人较多回复来的时候可以设置自动回复，因为客户买东西碰到什么问题**个就会去找店铺客服，不要因为忙来就不回，或者隔很久才回，这样会大大影响客户的服务体验。要培养售后客服人员，要做到及时回复客户的问题，了解客户的具体需求，能够提出解决问题的方法。
用公式计算就是—3分钟人工回复率=3分钟内客服回复的消息次数/用户询问的消息总数
3分钟人工回复率提升技巧：
1，增加公司客服，提升回复效率
2，减少考核咨询量
3，合理的运用表情包，增进和客人的距离。
②.尽量规范化抖音小店客服工作流程；提升可靠度，*大限度提升客服工作质量。如果客户碰到什么问题，客服解决不了，就容易造成抖音小店口碑下滑。有什么问题，**时间去帮客户解决。
③.主动去联系客户，跟客户说好评会有返现，尤其是那些打差评的、打低分的，更要去联系，询问客户原因，从而做出改进。有时候不是产品质量不好，而是晒好评的人少。抖音小店又不能自动好评，导致差评率就增加了。要尽量让消费者晒好评，评价*好有图片有文字，提升抖音小店好评基数，那样一两个差评的影响就会减少。
服务不及时，有投诉或仲裁，就会导致服务体验分急剧下降。