抖音服务体验分低什么原因(抖店的服务体验分的根据及补救方法)

2023-12-07 15:03 183.48.246.86 6次
发布企业
广东青芒果信息技术有限公司商铺
认证
资质核验:
已通过营业执照认证
入驻顺企:
19
主体名称:
广东青芒果信息技术有限公司
组织机构代码:
91440402MA562XKC84
报价
请来电询价
关键词
电商平台服务体验分低什么原因,抖店的服务体验分的根据及补救方法
所在地
珠海市香洲区金梦巷33号2602办公A3
联系电话
13229759969
手机
13229759969
联系人
悠小可  请说明来自顺企网,优惠更多
请卖家联系我
13229759969

产品详细介绍

服务体验也就是商家服务态度、售前售后处理问题的好坏程度,服务体验考核的细分指标是投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自助完结时长以及退货自助完结时长,还新增了IM不满意率。这些方面去影响着客户的服务体验,告诉大家几点优化方法。

 

3.png


①.在店铺人较多回复来的时候可以设置自动回复,因为客户买东西碰到什么问题**个就会去找店铺客服,不要因为忙来就不回,或者隔很久才回,这样会大大影响客户的服务体验。要培养售后客服人员,要做到及时回复客户的问题,了解客户的具体需求,能够提出解决问题的方法。

image.png


用公式计算就是—3分钟人工回复率=3分钟内客服回复的消息次数/用户询问的消息总数

3分钟人工回复率提升技巧:


1,增加公司客服,提升回复效率

2,减少考核咨询量

3,合理的运用表情包,增进和客人的距离。

②.尽量规范化抖音小店客服工作流程;提升可靠度,*大限度提升客服工作质量。如果客户碰到什么问题,客服解决不了,就容易造成抖音小店口碑下滑。有什么问题,**时间去帮客户解决。

③.主动去联系客户,跟客户说好评会有返现,尤其是那些打差评的、打低分的,更要去联系,询问客户原因,从而做出改进。有时候不是产品质量不好,而是晒好评的人少。抖音小店又不能自动好评,导致差评率就增加了。要尽量让消费者晒好评,评价*好有图片有文字,提升抖音小店好评基数,那样一两个差评的影响就会减少。

服务不及时,有投诉或仲裁,就会导致服务体验分急剧下降。