如今,私域流量可谓是非常火爆,随着公域流量获取成本不断提高,纷纷转向搭建起私域流量,下面给大家推荐一个私域流量运营神器,助力企业高效精细化做好私域运营,快来看看吧!
私域获客:降低成本,提高效率,高效加粉
(1)批量加好友
「批量加好友」可以将表格里的用户“一键添加”到企业微信里。
只要在后台上传表格,并选择要分配的员工,就可以将这些用户平均分配给一线成员添加了。
这个功能非常适合经常需要大批加人的行业,比如做团购、教育等行业的运营小伙伴,可以实现一键加人,省时省力。同时,还可以给这些用户自动打标签,
(2)裂变任务
除了能将已有用户批量添加进企微,艾客还可以通过「裂变任务」来做裂变拉新,适合想扩大私域流量池的企业或商家
(3)群裂变
艾客还有一个非常实用的功能——「群裂变」。这个功能可以利用优惠券、小礼品等奖励,让用户自发分享拉人进群,帮助私域运营做好“降本提效”。
私域触达:多维度准确触达
(1)区域扫码
为了帮助企业、商家做好精细化运营,艾客还开发了「区域扫码」功能,帮助大家基于地理位置做准确获客、拉群营销:
该功能,对于线下店多的零售、连锁品牌来说,是极大的好处。以瑞幸咖啡为例:
瑞幸咖啡会根据门店位置的不同,做 LBS(基于位置的服务 location basedservices),通俗来说,就是差异化运营。
因为每个群的地理位置不同,目标用户不同,促销活动和优惠力度也就不同:
比如,大学生消费水平不高,但更愿意集体活动;同时,相对于咖啡更爱喝奶茶。
因此,瑞幸在大学附近的社群里,经常搞低至 2.8折的拼单促销,来提高客单价;还针对性的推出了专属品:自习啵啵奶茶、下课布丁奶茶和宿舍椰果奶茶等。
(2)高效触达
对于很多做线下零售的企业来说,做私域运营的都是一些没啥运营经验的线下导购。
这些导购不仅流动性大、培训的成本高,还很容易出现执行错误,一旦失误,好不容易积累起的私域流量可能又会流失。
如何能省时省力帮助他们规范工作呢?艾客SCRM的「群 SOP」和「个人 SOP 」能很好的帮助这样的企业:
群 SOP
「群 SOP」功能的使用非常简单,只需要管理员在后台设置好 SOP 规则即可。
规则设置好后,艾客会定时定点地提醒群主们,此时应该在哪个群发布哪些内容。
比如,你可以将规则设置成这样:
设置好后,到了规则的生效时间,系统就会自动提醒这些群的群主,做相应的群发操作,就像这样:
打开提醒后,群主可以一键复制 SOP 里准备好的内容,发到指定群聊就可以了(群名也可以复制),非常方便。
这样一来,就算是一个人管 N 个群的运营,有了提醒,也不容易遗忘需要做的工作啦
个人SOP
除了群 SOP 之外,还有针对个人用户的「个人SOP」功能。这个功能,尤其适合做新客的教育和激活,帮助用户尽快感受到产品的“Aha Moment”。
除此之外,这两个功能还有更多延伸用处:比如,在做活动的时候,可以先设置好活动节奏,之后按照节奏反复触达用户,提升触达的效率、效果。
恰恰的私域运营就会在有直播活动的时候,将社群欢迎语设置成“直播开始时间+直播过程抽奖预告”,每当有新用户进群,就会触发“欢迎语”。
如此一来,便会有更多人看到并牢记直播时间,到时候参与到直播中来。当晚,洽洽的直播观看人数就达到 5 万人。
再比如,还能帮助团队建立起规范的工作流程,帮助新入职的同学迅速熟悉流程,保证新人也能不出错的完成工作。
精细化私域运营:个性化内容
为了更有效的做好私域流量的承接和运营,艾客还给大家提供了了「客户迁移」功能,可以将用户和群做批量重新分配。
不仅如此,它还可以将这些用户的「用户画像」,也就是过去给用户打上的标签也一起同步:
方便运营熟悉用户信息,更有针对性的对这部分用户安排「个性化运营」。
什么叫「个性化运营」呢?我们可以看看屈臣氏是怎么做的:
靠着对根据不同标签用户的精细化运营,屈臣氏 BA 给用户的群发文章的阅读率达到 70%,优惠券的核销率也有惊人的42%。
高打开率、高成交率的实现,都是因为屈臣氏会根据用户画像,对不同人群做个性化触达。
比如,如果一个用户在屈臣氏购买过洗发水、沐浴露等商品,就可以针对性的发洗护用品折扣的推文给她。这样一来,用户的接受度和成交率都会提高。
再比如,一个用户已经 3个月没有来过门店了,但她之前通过线上预约过皮肤测试。那么,就可以给她推送皮肤测试的活动,来召回这个沉睡的会员。
同时,「客户迁移」这个功能,还可以分为「在职迁移」和「离职继承」两个模块:
「在职迁移」,很适合将用户批量迁移给团队新人,帮助他们快速上手;
「离职继承」则能在员工离职时,将 ta 负责的用户迁移给其他在职同事,保证员工离职时私域流量不流失。
总结,除了上面提到的功能,艾客SCRM还有众多的其他功能,比如自动打标签、客户流失提醒、客户生命周期等,获取更多详情,请关注我们!
获取很多行业私域案例!欢迎关注艾客SCRM(https://www.ikscrm.com/)