如何解决维修人才匮乏与现代装备运维保障需求之间的矛盾?过去20多年的大量实践已经证明,寄望于用人单位在“维修技术人才荒”压力下采取主动改善措施如加强培训、提高薪酬等是不现实的,毕竟即便设备维修技术人员没了、少了,还可以通过其它办法、途径去解决,还远没到少了这些人设备就运转不了的地步,用人单位缺少足够强劲的内在推动力。
报修系统功能介绍:
1、维修项目
1)急修项目分为:
A、物业共用部位、共用设备、公共设施损坏发生危险;
B、因室内线路故障而引起停电和漏电;
C、因水泵故障和进水表内的水管爆裂造成停水和严重漏水;
D、水落管、落水管堵塞和水盘等设备漏水;
E、电梯故障,不能正常行驶;
F、楼地板、扶梯踏步板断裂和阳台、晒台、扶梯等各种扶手栏杆松动、损坏;
G、其他属于危险性急修项目。
2)一般项目分为:
A、各类钢、木们窗损坏;
B、水卫设备零件损坏;
C、屋面渗漏水;
2、派工管理
所有工单和工程师日历在同一个界面上,通过鼠标将工单拖拽到工程师日历上,即完成了派工动作,工程师在小程序中实时收到新工单提醒。工单的紧急程度和工程师的空闲时间,以及工程师所处地图位置一目了然。在派工之前,您需要确认准确的故障现象,同时查看历史维修记录。
工程师地图显示了工程师目前所处位置,工程师日历显示了工程师目前的工单情况和空闲时间,工程师技能表明可以维修的项目
系统帮助您检查检测工具、维修工具、抢修车辆等资源的可用性,以保证资源到位,提高完修率
如果客服超过报至上级管理人员
支持通过小程序、微信公众号进行派工
3、工程师签到
根据客户要求的上门时间,当工程师到达客户处500米时,后台作系统自动签到。如果通过现场拍照进行签到,系统会在上传的照片上加时间水印。签到信息同步给客户、客服以及销售人员。
系统管理工程师的按时到场率,这些数据将作为工程师考核的指标之一
4、客户评价
在服务结束时,客户可以在小程序扫码售后系统上作评价,这个评分将直接反馈到系统后台,以保证评价的真实性。系统也支持客服回访。
5、报告与分析
小程序扫码售后系统提供设备故障、工单执行、维修成本等分析报告,这些报告可以根据您的要求进行定制。同时提供实时大屏幕看板,全国的维修服务数据实时更新,看板上显示哪些KPI数据亦由您定。
当前,在以社会化、化、区域化为主要特征的装备运维保障方式变革大潮推动下,通过推动维修人才资源整合与优化的方式,或可缓解我国维修人才严重缺乏的局面:盘活现有人才资源,推行装备保障高端人才和高技能人才实行共享,给他们提供充分发挥技能才干的机会,从而大幅提升他们的劳动报酬,稳定高端人才不流失;集合全国多方力量培养新型维修人才,优化职业培训内容,使之具备数字化、智能化、集成化装备维修的能力,弥补高端人才短板。高薪待遇+培训方式共同发力,可带动更多新生力量加入到装备保障服务大军中来,有望形成盘活现有人才、培养新型人才、吸纳新生力量的良性循环。