报修系统功能介绍:
1、维修项目
1)急修项目分为:
A、物业共用部位、共用设备、公共设施损坏发生危险;
B、因室内线路故障而引起停电和漏电;
C、因水泵故障和进水表内的水管爆裂造成停水和严重漏水;
D、水落管、落水管堵塞和水盘等设备漏水;
E、电梯故障,不能正常行驶;
F、楼地板、扶梯踏步板断裂和阳台、晒台、扶梯等各种扶手栏杆松动、损坏;
G、其他属于危险性急修项目。
2)一般项目分为:
A、各类钢、木们窗损坏;
B、水卫设备零件损坏;
C、屋面渗漏水;
2、派工管理
所有工单和工程师日历在同一个界面上,通过鼠标将工单拖拽到工程师日历上,即完成了派工动作,工程师在小程序中实时收到新工单提醒。工单的紧急程度和工程师的空闲时间,以及工程师所处地图位置一目了然。在派工之前,您需要确认准确的故障现象,同时查看历史维修记录。
工程师地图显示了工程师目前所处位置,工程师日历显示了工程师目前的工单情况和空闲时间,工程师技能表明可以维修的项目
系统帮助您检查检测工具、维修工具、抢修车辆等资源的可用性,以保证资源到位,提高完修率
如果客服超过报至上级管理人员
支持通过小程序、微信公众号进行派工
3、工程师签到
根据客户要求的上门时间,当工程师到达客户处500米时,后台作系统自动签到。如果通过现场拍照进行签到,系统会在上传的照片上加时间水印。签到信息同步给客户、客服以及销售人员。
系统管理工程师的按时到场率,这些数据将作为工程师考核的指标之一
4、客户评价
在服务结束时,客户可以在小程序扫码售后系统上作评价,这个评分将直接反馈到系统后台,以保证评价的真实性。系统也支持客服回访。
5、报告与分析
小程序扫码售后系统提供设备故障、工单执行、维修成本等分析报告,这些报告可以根据您的要求进行定制。同时提供实时大屏幕看板,全国的维修服务数据实时更新,看板上显示哪些KPI数据亦由您定。