广州质量管理体系认证ISO9001认证办理辅导培训咨询费用公司

公司应对服务的合规进行评价。应：

a）确定实施合规性评价的频次；

b）评价合规性，必要时采取措施；

c）保持其合规情况的知识和对其合规情况的理解。

应保留文件化信息，作为合规性评价结果的证据。

9.1.4分析和评价

公司对所收集的客户投诉、客户满意度、客户需求、职员满意度、体系文件修改、内外审、不合格服务、纠正和纠正措施、预防措施、供方提供的物资和服务质量情况等数据进行分析和评价，以证实并评价持续改进管理体系的适宜性和有效性。

9.1.4.1对客户需求按照相关作业指导文件进行分析，以作为新服务项目策划或服务项目调整的参考依据。

9.1.4.2根据客户满意度测评收集的数据，对公司满足客户需求的程度进行数据收集和分析。调查可采取普查、抽查或委托第三方调查的方法，采用访谈、问卷等形式。根据不同的测量方法和形式，具体确定相关的测量工具和标准。

9.1.4.2若因服务质量测评的需要，可聘请专业测评公司进行数据收集及统计分析。