川菜馆本地推“流量高但线索少”的难题 成都武侯区「蜀香园川菜馆」2024年第三季度投入3万元本地推,主打“99元2-3人餐”“198元4-6人餐”,抖音短视频播放量280万,团购曝光160万,但线索转化差。2名人工客服(10:00-22:00)面临问题:一是高峰时段(12:00-14:00、18:00-20:00)咨询量骤增,响应延迟8分钟,30%用户放弃;二是高潜咨询(“套餐预约”“核销规则”)与普通咨询(“地址”“停车”)混杂,人工难聚焦,高潜线索流失率40%;三是非工作时段(22:00-10:00)预约咨询流失,该时段占比15%。季度人工获取线索420条,线索量少且质量低,投流ROI 1:0.9。
快互动 AI 客服发力:精zhun抓牢高潜咨询,线索量飙升
1. 高潜咨询智能识别,优先承接
2024 年 10 月接入快互动 AI 客服,通过意图识别(准确率 97%),自动抓取 “预约”“套餐核销”“订位” 等高潜关键词,优先处理。高潜用户触发话术:“您想预约今晚 6 人桌吗?留联系方式帮您锁定座位,到店直接核销套餐”,并推送预约表单。普通咨询(“地址”“停车”)AI 自动解答,低意向(“能打折吗”)推送 “老客券” 引导留资,人工仅跟进高潜线索,日处理高潜咨询从 50 条增至 210 条。
2. 全时段承接 + 核销指引,减少流失
AI 支持 7×24 小时响应,非工作时段预约咨询承接率 99%,响应速度 20 秒内。系统内置套餐核销知识库,解答 “有效期”“是否可叠加”“休息日可用吗” 等问题,并发送核销流程短信。10 月非工作时段新增预约线索 98 条,套餐核销率从 40% 升至 75%。|
案例成效:线索量超人工 2.5 倍,投流不白投
接入 3 个月后,「蜀香园川菜馆」AI 获取线索 1470 条,人工同期仅 420 条,AI 线索量比人工多 2.5 倍((1470-420)/420=2.5)。私信获客率从 8% 升至 25%,单月到店消费从 180 桌增至 520 桌,营收从 12.6 万元增至 36.4 万元,投流 ROI 达 1:2.9。人工成本月省 1.1 万元。
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| 成立日期 | 2025年03月05日 | ||
| 法定代表人 | 张勋 | ||
| 注册资本 | 100 | ||
| 主营产品 | 快互动AI客服机器人,快互动AI客服工具,巨量引擎、小红书、百度等广告整合营销,开户代运营服务,AI工具 AI客服获客 AI获客 AI助手 AI客服机器人 AI机器人 客服机器人 智能客服 智能机器人 私信通 AI管理 私信获客 AI私信获客 AI私信线索 AI客资 AI客资雷达 自动引导留资 AI员工 私域流量助手 私域流量工具 新媒体客资增长 新媒体客资增长工具 客资增长 客资增长工具 | ||
| 经营范围 | 信息技术咨询服务、软件开发、科技中介服务、自然科学研究和试验发展、互联网数据服务、信息咨询服务、互联网销售、技术相关软件和服务、网络与信息安全软件开发、信息系统运行维护服务、信息系统集成服务、技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广 | ||
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