某体检中心“私信爆单却接不住”的尴尬 上海浦东「康瑞体检中心」2024年“双11”投入4万元本地推,主推“399元基础体检套餐”“999元家庭体检套餐”,抖音、美团曝光超220万,私信单日峰值达920条。3名人工客服轮班(8:00-19:00),却陷入困境:一是高峰时段(10:00-12:00、15:00-17:00)响应延迟超15分钟,45%咨询流失;二是专ye问题回答混乱,如“套餐是否含肝功能”“备孕体检项目”,用户信任度低,留资率仅28%;三是非工作时段(19:00-8:00)咨询全流失,该时段占比18%,多为上班族。活动期间有效线索仅680条,预约体检210人,单客获客成本810元,获客率15%。
快互动 AI 客服破局:两大核心能力提升获客率
1. 秒级响应 + 全时段承接,守住爆单流量
2024 年 12 月接入快互动 AI 客服,实现多平台同步承接,响应速度≤15 秒,非工作时段承接率 99%。系统内置体检行业知识库,涵盖 “套餐项目”“预约时间”“体检注意事项” 等 200 + 问题,如用户问 “备孕体检包含哪些”,AI 精zhun回复:“含妇科检查、甲状腺功能、传染病筛查等 12 项,预约后可优先安排上午时段”。上线首周,非工作时段新增留资 126 条,12 月单日zui高承接咨询 1080 条,无一条流失。
2. 个性化留资 + 预约闭环,提升转化
AI 根据咨询内容推荐套餐,如备孕用户推 “备孕专属套餐”,中老年用户推 “心脑血管专项套餐”,并嵌入一键预约入口。用户留资后,自动发送确认短信(含预约时间、注意事项),同步至体检中心系统,形成 “咨询 - 留资 - 预约” 闭环。针对犹豫用户,推送 “用户评价”“机构资质证明”,留资率从 28% 升至 62%,12 月有效线索达 1850 条,预约体检 680 人。
案例成效:获客率翻倍,成本大降
接入 2 个月后,「康瑞体检中心」私信获客率从 15% 升至 38%(UP153%),单客获客成本从 810 元降至 364 元(降 55%),月投流 3 万元不变,体检营收从 12.6 万元增至 34.8 万元,ROI 达 1:2.6。人工客服从 3 人减至 1 人(仅处理特殊咨询),月省 1.8 万元。
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| 成立日期 | 2025年03月05日 | ||
| 法定代表人 | 张勋 | ||
| 注册资本 | 100 | ||
| 主营产品 | 快互动AI客服机器人,快互动AI客服工具,巨量引擎、小红书、百度等广告整合营销,开户代运营服务,AI工具 AI客服获客 AI获客 AI助手 AI客服机器人 AI机器人 客服机器人 智能客服 智能机器人 私信通 AI管理 私信获客 AI私信获客 AI私信线索 AI客资 AI客资雷达 自动引导留资 AI员工 私域流量助手 私域流量工具 新媒体客资增长 新媒体客资增长工具 客资增长 客资增长工具 | ||
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