体检中心本地推私信爆了？快互动AI客服秒接咨询，获客率 UP

某体检中心“私信爆单却接不住”的尴尬 上海浦东「康瑞体检中心」2024年“双11”投入4万元本地推，主推“399元基础体检套餐”“999元家庭体检套餐”，抖音、美团曝光超220万，私信单日峰值达920条。3名人工客服轮班（8:00-19:00），却陷入困境：一是高峰时段（10:00-12:00、15:00-17:00）响应延迟超15分钟，45%咨询流失；二是专ye问题回答混乱，如“套餐是否含肝功能”“备孕体检项目”，用户信任度低，留资率仅28%；三是非工作时段（19:00-8:00）咨询全流失，该时段占比18%，多为上班族。活动期间有效线索仅680条，预约体检210人，单客获客成本810元，获客率15%。

快互动 AI 客服破局：两大核心能力提升获客率

1. 秒级响应 + 全时段承接，守住爆单流量

2024 年 12 月接入快互动 AI 客服，实现多平台同步承接，响应速度≤15 秒，非工作时段承接率 99%。系统内置体检行业知识库，涵盖 “套餐项目”“预约时间”“体检注意事项” 等 200 + 问题，如用户问 “备孕体检包含哪些”，AI 精zhun回复：“含妇科检查、甲状腺功能、传染病筛查等 12 项，预约后可优先安排上午时段”。上线首周，非工作时段新增留资 126 条，12 月单日zui高承接咨询 1080 条，无一条流失。

2. 个性化留资 + 预约闭环，提升转化

AI 根据咨询内容推荐套餐，如备孕用户推 “备孕专属套餐”，中老年用户推 “心脑血管专项套餐”，并嵌入一键预约入口。用户留资后，自动发送确认短信（含预约时间、注意事项），同步至体检中心系统，形成 “咨询 - 留资 - 预约” 闭环。针对犹豫用户，推送 “用户评价”“机构资质证明”，留资率从 28% 升至 62%，12 月有效线索达 1850 条，预约体检 680 人。

案例成效：获客率翻倍，成本大降

接入 2 个月后，「康瑞体检中心」私信获客率从 15% 升至 38%（UP153%），单客获客成本从 810 元降至 364 元（降 55%），月投流 3 万元不变，体检营收从 12.6 万元增至 34.8 万元，ROI 达 1:2.6。人工客服从 3 人减至 1 人（仅处理特殊咨询），月省 1.8 万元。

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