K12 教育投流旺季常面临 “咨询 overload”:某区域性教培机构抖音投流,日均咨询 200 + 条,但 “上课时间”“学费多少” 等基础问题占比 60%,人工客服疲于应付,试听预约率仅 12%。引入快互动 AI 客服后,通过分层答疑释放人力,试听预约率提升 50%。
1. 基础问题占用精力:人工客服日均 4 小时处理 “校区地址”“上课模式” 等基础问题,无暇跟进 “小升初衔接”“数学提分” 等高意向咨询。
2. 意向识别凭经验:78% 机构依赖客服主观判断家长意向,易遗漏 “下周有空”“想试听” 等关键信号,高意向线索识别率仅 35%。
3. 跟进不及时流失多:意向明确的家长等待回复超 30 分钟,40% 转向竞品机构。
该教培机构 2024 年暑假投流预算 18 万元,针对小学 3-6 年级家长推广数学培优课,引入快互动 AI 客服后搭建分层体系:
1. 基础问题自动化解答:搭建 50 + 高频问题库,家长问 “休息日有课吗”,AI 秒回 “周六上午 9 点 / 下午 2 点各有 1 期试听,回复孩子年级 + 校区获取课程表”;问 “学费多少”,自动推送 “30 课时 1980 元,新生首单减 200 元”,基础问题解决率超 80%。
2. 意向分级智能识别:设置关键词评分体系,“立即预约”“下周有空” 计 10 分(A 级),“先了解内容” 计 5 分(B 级),“仅问价格” 计 2 分(C 级),意向识别准确率超 85%。
3. 个性化预约引导:A 级线索自动发送 “已为您预留周六试听名额,回复孩子姓名 + 电话锁定位置”;B 级线索推送 “XX 校区数学提分案例,回复‘案例’领取”,引导深化需求。
指标 | 传统模式 | AI客服分层模式 | 提升幅度 |
基础问题解决率 | 40% | 82% | +105% |
顾问有效跟进量/日 | 18条 | 35条 | +94% |
试听预约率 | 12% | 24% | +99% |
线索转化周期 | 15天 | 7天 | -53% |
做 K12 教育投流,家长咨询多却预约少?快互动 AI 客服帮你搞定基础答疑,高意向家长精zhun抓,试听预约率涨 50%;投流想吸引精zhun家长、提升报名量?联系互动派,成熟代运营团队帮你定人群、做素材,咨询的家长多起来,招生业绩节节高!
| 成立日期 | 2025年03月05日 | ||
| 法定代表人 | 张勋 | ||
| 注册资本 | 100 | ||
| 主营产品 | 快互动AI客服机器人,快互动AI客服工具,巨量引擎、小红书、百度等广告整合营销,开户代运营服务,AI工具 AI客服获客 AI获客 AI助手 AI客服机器人 AI机器人 客服机器人 智能客服 智能机器人 私信通 AI管理 私信获客 AI私信获客 AI私信线索 AI客资 AI客资雷达 自动引导留资 AI员工 私域流量助手 私域流量工具 新媒体客资增长 新媒体客资增长工具 客资增长 客资增长工具 | ||
| 经营范围 | 信息技术咨询服务、软件开发、科技中介服务、自然科学研究和试验发展、互联网数据服务、信息咨询服务、互联网销售、技术相关软件和服务、网络与信息安全软件开发、信息系统运行维护服务、信息系统集成服务、技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广 | ||
| 公司简介 | 广州快动信息科技有限公司(简称快互动)位于广州市天河区兴民路222号之一1504室,1505室,1506室,1507室。快互动专注于大数据分析和高效营销,坚持以产品创新为核心竞争力,具备自然语言处理、知识图谱、语音与声纹、大数据等技术的自主研发能力。业务包括数据挖掘、消费者行为分析、广告投放优化等。快动信息利用AI、BI引擎技术,构建起客服云、销售云、营销云等完整的智能解决方案,业务涵盖医疗、教育 ... | ||









