以下为围绕同城上门保洁/维修/家政服务场景设计的自助预约小程序+APP功能模块方案，兼顾用户便捷性、商家管理效率及平台运营能力，采用分层架构设计并突出差异化创新点：
一、用户端功能模块
1. 服务分类与智能筛选
三级分类体系
保洁类：日常保洁（2h起）、深度保洁（厨房/卫生间专项）、开荒保洁（新房/办公室）、玻璃清洁（高空作业）。
维修类：家电维修（空调/冰箱/洗衣机）、水电维修（管道疏通/电路检修）、家具维修（桌椅组装/门窗更换）。
家政类：月嫂/育儿嫂（持证上岗）、钟点工（3h起）、保姆（住家/非住家）。
智能筛选引擎
按时间（即时/次日/）、价格区间（50-200元/小时）、服务距离（3km内优先）、用户评价（4.8分以上）筛选。
支持场景化推荐（如输入“大扫除”自动推荐保洁+家电清洗套餐）。
2. 自助预约与订单管理
可视化时间轴
以日历形式展示技师/保洁员空闲时段，支持多时段预约（如“周三14:00-16:00保洁+周六9:00-11:00家电维修”）。
动态报价系统
根据服务类型、时长、面积自动计算费用（如保洁：基础价￥80/小时+附加费￥20/高空作业）。
订单全流程追踪
实时显示技师位置（地图导航）、服务进度（如“保洁员已到达小区”）、完成照片上传（如保洁前后对比图）。
3. 安全保障与用户权益
身份核验与保险
技师需通过人脸识别+实名认证，平台赠送意外险（保额￥50万）及财产险（保额￥2000元）。
服务验收与纠纷处理
服务完成后用户需电子签名确认，支持72小时内发起售后（如“保洁不彻底，免费返工”）。
隐私保护机制
用户地址仅在服务时段内显示给技师，服务结束后自动隐藏，支持虚拟号码通话。
二、服务端（技师/商家）功能模块
1. 智能接单与排班管理
动态接单系统
技师APP接收附近订单（按距离、服务费自动派单），支持抢单/拒单（每日限3次拒单机会，超限扣分）。
智能排班算法
根据技师历史接单量、服务评分、位置数据优化排班（如“优先分配给好评率高且距离近的技师”）。
服务记录与评价
自动生成服务日志（含客户地址、服务时长、耗材用量），支持上传服务视频（如管道疏通过程）。
2. 收入管理与提现
实时结算看板
技师可查看每单收入（含平台抽成比例）、当日/周/月收入统计，支持T+1提现至银行卡（手续费1%）。
激励体系
等级制度（青铜→白银→黄金→钻石），升级后抽成比例降低（如钻石级仅抽5%），额外奖励接单优先权。
3. 培训与资质管理
在线课程库
提供保洁技巧（如玻璃清洁剂配比）、维修规范（如电路检修安全标准）等视频课程，完成考核可获积分。
资质上传与审核
支持上传健康证、职业资格证、保险证明，平台人工审核（24小时内反馈结果）。
三、平台管理端功能模块
1. 商家入驻与资质审核
分级准入机制
个人技师：需提交身份证、技能证书，通过人脸核验后开放接单权限。
商家入驻：需提供营业执照、服务人员清单、保险证明，缴纳保证金￥5000元。
动态信用评级
根据投诉率、退款率、好评率生成信用分（1-100分），低于60分暂停接单资格。
2. 订单调度与异常处理
智能调度引擎
根据订单类型、技师位置、交通状况自动分配优接单人员（如“优先分配给3km内且评分≥4.8的保洁员”）。
异常订单干预
技师迟到超15分钟自动触发补偿（如用户获￥10优惠券），技师拒单后30秒内重新派单。
数据看板
实时监控订单量、服务完成率、用户投诉类型分布，支持按区域、时段、服务类型筛选分析。
3. 营销与活动管理
优惠券投放
根据用户历史行为（如常预约保洁）推送专属券（如“保洁满￥200减￥30”），支持分享裂变（用户邀请好友得￥10奖励）。
会员体系
付费会员（￥99/年）享优先接单、免费取消、专属客服等权益，会员复购率提升40%。
社区运营
搭建“家政技巧交流圈”“维修避坑指南”等板块，用户发帖可获积分兑换服务折扣。
四、差异化创新功能
1. AR虚拟预检（维修类）
用户通过手机摄像头扫描故障设备（如空调），AR技术自动识别故障点（如“压缩机过热”），并推荐解决方案及预估费用。
2. 耗材商城与智能补货
保洁员可在线下单采购清洁剂、工具包等耗材，平台根据服务订单量预测补货需求（如“本周需补充50瓶玻璃清洁剂”）。
3. 存证
服务合同、验收记录、支付凭证等数据上链，用户可随时查询，保障纠纷处理透明度。
