开发一款围绕上门家政、保洁、维修的自助预约及会员充值付费的小程序/APP，需覆盖用户端、服务人员端、商家后台及平台管理端四大核心模块，以下是功能模块的详细设计及技术实现逻辑：
一、用户端功能模块
1. 自助预约系统
服务类型与场景化筛选
分类展示：按家政（日常保洁、深度清洁）、保洁（擦窗、厨房去油）、维修（家电、管道、水电）分三级目录，支持关键词搜索（如“油烟机清洗”）。
智能推荐：基于用户历史订单、位置（LBS定位）、季节（如夏季空调清洗推荐）动态推荐服务。
灵活预约配置
时间选择：支持“立即预约”或“自定义时间”（jingque到30分钟，如“14:30-15:00”），可预约未来7天内服务。
服务时长与套餐：提供基础时长（如2小时保洁）与加时套餐（如每超时1小时加收50元），支持多服务组合（如“保洁+家电清洗”打包价）。
地址与需求填写
地址智能解析：支持手动输入或地图选点，自动解析省市区街道，用户可添加楼栋/房号备注。
需求备注：提供文本框（如“重点清洁厨房油污”）和图片上传（如漏水点照片），方便服务人员提前准备工具。
2. 会员充值与权益体系
会员等级与权益
普通会员（免费注册）：享9.8折优惠、积分累积。
黄金会员（充值500元）：享9.5折、专属客服、优先派单。
钻石会员（充值1000元）：享9折、免费上门检测、生日礼包。
分级制度：
积分系统：消费1元=1积分，积分可兑换服务（如1000积分换1小时保洁）或抵扣现金（100积分=1元）。
充值与支付
支付方式：支持微信支付、支付宝、银行卡，充值金额可选50/100/200/500/1000元或自定义金额。
消费安全：充值资金进入平台监管账户，支持随时退款（24小时内到账），未使用余额可继承或转赠。
3. 订单与进度追踪
订单全流程管理
状态实时更新：用户可查看订单“待支付→已接单→服务中→已完成→待评价”状态，服务中显示服务人员实时位置（基于地图API）。
服务记录：历史订单按时间轴展示，支持按服务类型、金额、评价筛选，支持订单详情导出（PDF格式）。
评价与售后
服务评价：服务完成后24小时内可评价，支持五星评分、文字描述、上传照片（如清洁前后对比图）。
售后入口：提供“投诉”“退款”“重做”按钮，投诉需上传证据（如照片/视频），平台承诺24小时内响应。
二、服务人员端功能模块
1. 接单与排班管理
智能派单系统
派单规则：基于服务人员位置（LBS）、技能标签（如“家电维修”“擦窗”）、服务评分、当前订单量自动派单，支持手动抢单（高评分人员优先）。
接单设置：服务人员可设置“在线/忙碌/休息”状态，自定义可服务时间段（如“周一至周五9:00-18:00”）。
订单处理
订单详情：查看用户地址、需求备注、特殊要求（如“带宠物清洁工具”），支持一键导航（调用百度/高德地图API）。
服务记录：服务完成后上传现场照片（如清洁后厨房）、填写服务时长，用户确认后订单完成。
2. 收入与技能管理
收入结算
实时到账：服务完成后金额自动计入钱包（扣除平台佣金，如家政类15%、维修类20%），支持每日提现（单笔低50元，手续费1%）。
收入明细：按订单查看收入、分成比例、扣款原因（如用户投诉扣款），支持按月/年导出报表。
技能认证与培训
技能标签：服务人员需上传资质证书（如电工证）并通过线上考试（如家电维修安全规范）获得技能标签。
培训课程：平台提供免费视频课程（如“高效清洁技巧”），完成学习可获积分奖励。
三、商家后台功能模块
1. 服务人员与订单管理
人员管理
审核与分级：审核服务人员资质，按评分（如4.8分以上为）、接单量、投诉率分级，优先向高评分人员派单。
黑名单机制：对累计3次投诉或爽约的服务人员列入黑名单，限制接单权限。
订单监控
异常预警：实时监控超时未接单、服务超时、用户投诉等异常订单，自动推送通知至商家客服。
数据看板：展示订单量、收入、用户评价等核心指标，支持按服务类型、区域、时间筛选分析。
2. 营销与财务管理
营销工具
优惠券系统：生成满减券（如“满200减50”）、折扣券（如“家电清洗8折”），支持定向推送（如新用户专享）。
会员运营：设置会员专属活动（如“钻石会员免费领清洁剂”），提升用户复购率。
财务对账
账单管理：生成日/月账单，区分用户支付金额、平台佣金、服务人员收入，支持导出Excel。
税务合规：自动生成电子发票（需对接税局接口），支持按服务类型分类统计，满足财务审计需求。
四、平台管理端功能模块
1. 系统配置与风控
参数设置
服务定价：按城市、服务类型设置基础价格（如北京保洁2小时199元），支持动态调价（如节假日上浮20%）。
佣金比例：按服务类型设置平台佣金（如保洁15%、维修20%），支持分城市差异化配置。
风控与合规
数据加密：用户与服务人员信息（如身份证、手机号）加密存储，支付数据通过PCI DSS认证。
内容审核：对用户评价、服务人员简介进行敏感词过滤（如“诈骗”“劣质”），人工复核后显示。
2. 客服与应急管理
智能客服
7×24小时在线：通过AI机器人回答常见问题（如“如何取消订单”），复杂问题转接人工客服。
工单系统：记录用户投诉、建议，分配至责任部门（如技术部处理APP崩溃问题），限时处理并反馈。
应急响应
保险对接：为用户购买服务期间的人身意外险、财产损失险（如维修导致家电损坏），理赔流程线上化。
紧急调度：如服务人员突发疾病，系统自动匹配附近空闲人员接替，并通知用户调整时间。
