汽车美容保养预约到店服务管理小程序开发

产品需求文档

1. 基本信息

• 产品名称: 汽车美容保养预约到店服务管理小程序

• 目标市场: 面向车主、汽车美容保养服务提供商。

• 目标用户: 车主（个人用户）、汽车美容保养店（企业用户）。

• 核心价值主张: 提供便捷的在线预约服务，优化客户体验，提高店铺运营效率和服务质量。

2. 产品目标和范围

• 产品目标:开发一款方便用户在线预约汽车美容保养服务，帮助商家高效管理预约和顾客信息的小程序。

• 功能与特性:

• 用户注册与登录

• 店铺搜索与浏览

• 服务项目查看与选择

• 在线预约与支付

• 订单管理

• 用户评价与反馈

• 优惠券与积分系统

• 支持的平台和设备: 微信小程序，支持iOS和Android平台。

• 性能要求: 快速响应用户操作，确保数据实时同步，高并发处理能力。

3. 用户需求描述

用户角色: 车主

• 需求场景:

• 车主需要为自己的车辆预约美容或保养服务。

• 车主希望了解不同店铺的服务内容和价格。

• 车主期望能通过电子方式支付并获取预约确认。

• 目标:

• 方便快捷地找到合适的汽车美容保养店。

• 比较不同店铺的服务质量和价格。

• 确保预约过程简单明了，支付安全可靠。

• 痛点:

• 难以找到信誉好且价格合理的店铺。

• 预约流程复杂耗时。

• 缺乏对店铺服务质量的了解。

• 期望的解决方案:

• 提供一个集成了多家店铺信息的平台。

• 简化预约流程并提供即时预约确认。

• 引入用户评价系统以增加透明度。

用户角色: 汽车美容保养店

• 需求场景:

• 店铺需要管理顾客的预约信息。

• 店铺希望推广自己的服务并吸引更多顾客。

• 店铺需要处理顾客的反馈和评价。

• 目标:

• 提高店铺的运营效率。

• 扩大顾客基础。

• 提升顾客满意度和忠诚度。

• 痛点:

• 手动管理预约效率低下。

• 缺乏有效的营销工具来吸引新顾客。

• 难以及时响应顾客的评价和建议。

• 期望的解决方案:

• 实现自动化的预约管理系统。

• 提供营销工具如优惠券发放等。

• 建立反馈机制以收集顾客意见。

4. 功能设计

用户端功能

• 用户注册与登录:

• 允许用户使用微信账号快速注册和登录。

• 店铺搜索与浏览:

• 根据地理位置、服务类型等条件筛选店铺。

• 服务项目查看与选择:

• 展示各店铺提供的服务项目及其详细信息。

• 在线预约与支付:

• 选择服务项目后进行预约，支持微信支付。

• 订单管理:

• 查看历史订单状态，取消或修改预约。

• 用户评价与反馈:

• 对完成的服务进行评价，提交反馈意见。

• 优惠券与积分系统:

• 领取和使用优惠券，积累积分兑换奖励。

商家端功能

• 店铺信息管理:

• 编辑店铺资料，上传服务项目信息。

• 预约管理:

• 查看和管理顾客的预约请求。

• 顾客沟通:

• 与顾客进行在线交流，解答疑问。

• 营销活动设置:

• 创建和管理优惠券、促销活动。

• 数据统计分析:

• 查看经营数据报告，如预约量、收入等。

• 用户评价管理:

• 回应顾客评价，管理店铺声誉。