产品需求文档

1. 产品基本信息

1.1 目标市场

• 医院、诊所等医疗机构

• 需要陪诊服务的患者及其家属

• 陪护服务公司

1.2 目标用户

• 老年患者

• 行动不便的患者

• 需要特殊医疗护理的患者

• 繁忙的职场人士，无法全程陪同家人就医

1.3 核心价值主张

• 提供便捷的在线预约陪诊服务

• 确保患者在就医过程中得到和细致的照顾

• 减轻患者家属的压力和负担

• 提高医疗服务的整体体验和满意度

2. 产品目标和范围

2.1 产品目标

• 实现患者与陪护人员的便捷匹配

• 提供实时沟通和信息更新功能

• 确保陪诊服务的质量和安全

• 支持多种支付方式，方便用户结算

2.2 产品范围

• 功能: 用户注册登录、陪护人员管理、预约系统、实时通讯、评价系统、支付系统等。

• 特性: 高效匹配、安全可靠、用户友好界面、多语言支持等。

• 平台和设备: Web端（PC）、移动端（iOS和Android）。

• 性能: 高并发处理能力，快速响应时间，数据加密传输等。

3. 用户需求描述

3.1 详细需求和使用场景

• 用户注册登录: 用户可以通过手机号或邮箱注册账号，并通过微信、QQ等方式快捷登录。

• 陪护人员管理: 用户可以查看陪护人员的详细信息，包括资质认证、服务评价等。

• 预约系统: 用户可以根据需要选择合适的陪护人员和时间进行预约。

• 实时通讯: 用户和陪护人员可以通过内置聊天功能进行沟通，确保信息及时传达。

• 评价系统: 用户可以对陪护服务进行评价，帮助其他用户做出更好的选择。

• 支付系统: 支持多种支付方式，如支付宝、微信支付等，方便用户结算费用。

3.2 用户的目标、痛点、期望的解决方案

• 目标: 获得便捷、的陪诊服务，减轻就医过程中的压力。

• 痛点:

• 找不到合适的陪诊人员

• 担心陪诊服务的安全性和质量

• 支付过程复杂

• 期望的解决方案:

• 提供一个可靠的平台，能够快速找到合适的陪诊人员

• 确保所有陪诊人员都经过严格的资质审核

• 简化支付流程，提供更多支付选项

4. 功能设计

4.1 用户注册登录

• 功能名称: 用户注册

• 功能描述: 用户可以通过手机号或邮箱进行注册，填写必要的个人信息完成账户创建。

• 技术实现: 后端使用PHP语言和thinkphp框架，前端使用vue +element组件开发PC端的管理界面，uniapp负责开发移动端的客户端。数据库选择mysql存储用户数据。

4.2 陪护人员管理

• 功能名称: 陪护人员列表展示

• 功能描述: 显示所有可用的陪护人员列表，包括姓名、照片、资质认证、服务评价等信息。

• 技术实现: 后端使用PHP语言和thinkphp框架处理数据请求，前端使用vue +element组件展示列表，uniapp负责移动端展示。数据库选择mysql存储陪护人员信息。

4.3 预约系统

• 功能名称: 预约陪诊服务

• 功能描述: 用户可以选择日期、时间和陪护人员进行预约，并收到确认通知。

• 技术实现: 后端使用PHP语言和thinkphp框架处理预约逻辑，前端使用vue +element组件开发预约界面，uniapp负责移动端预约功能。数据库选择redis实现高速缓存和会话管理。

4.4 实时通讯

• 功能名称: 内置聊天功能

• 功能描述: 用户和陪护人员可以通过内置聊天功能进行实时沟通。

• 技术实现: 后端使用PHP语言和thinkphp框架搭建WebSocket服务，前端使用vue+element组件和uniapp分别在PC端和移动端实现聊天界面。数据库不直接参与聊天数据的存储，而是通过WebSocket服务器进行消息传递。

4.5 评价系统

• 功能名称: 服务评价

• 功能描述: 用户可以对完成的陪诊服务进行评价，包括星级评分和文字评论。

• 技术实现: 后端使用PHP语言和thinkphp框架处理评价数据，前端使用vue +element组件和uniapp分别在PC端和移动端展示评价界面。数据库选择mongodb存储评价数据。

4.6 支付系统

• 功能名称: 在线支付

• 功能描述: 支持多种支付方式，如支付宝、微信支付等，方便用户结算费用。

• 技术实现: 后端使用PHP语言和thinkphp框架集成第三方支付接口，前端使用vue +element组件和uniapp分别在PC端和移动端实现支付界面。数据库选择mysql记录支付状态和历史记录。