无人值守棋牌室小程序开发需求文档

产品基本信息

目标市场

• 主要面向中小型城市及乡镇地区，这些地区的棋牌室市场尚未饱和，具有较大的发展潜力。

• 针对寻求数字化转型的棋牌室商家，特别是多门店连锁经营的商家。

目标用户

• 棋牌室老板或管理者：需要有效管理多个门店的运营，包括预约管理、会员管理、财务管理等。

• 客户：追求便捷服务和高效体验的棋牌爱好者。

核心价值主张

• 提供一站式数字化解决方案，帮助棋牌室实现无人值守运营，降低人力成本。

• 通过智能化管理提升用户体验，增强顾客粘性。

• 支持多门店加盟模式，助力商家快速扩张业务。

产品的目标和范围

功能特性

1. 门店管理：支持添加、编辑、删除门店信息；实时监控各门店状态。

2. 预约系统：用户可通过小程序预约桌位，选择时间段；后台自动处理预约冲突。

3. 会员系统：积分累计、等级制度、优惠券发放等功能，提高用户复购率。

4. 支付集成：接入微信支付和支付宝，实现线上线下无缝支付体验。

5. 数据统计与分析：提供销售报告、顾客行为分析等数据支持决策。

6. 智能硬件对接：与门禁系统、监控系统等智能硬件设备连接，确保安全运行。

7. 消息推送：向用户发送活动通知、促销信息等。

支持的平台和设备

• Web端（PC浏览器）：用于管理员操作后台管理系统。

• 移动端（微信小程序）：供普通用户使用，进行预约、支付等操作。

• iOS/Android App（可选）：为更广泛的用户提供原生应用体验。

高速性能要求

• 响应时间不超过2秒，确保流畅的用户体验。

• 高并发处理能力，能够应对高峰期的用户访问量。

用户需求描述

用户场景

• 棋牌室老板：希望通过数字化手段简化日常管理工作，减少对员工的依赖，希望能够吸引更多的年轻顾客。

• 顾客：希望可以方便快捷地找到空闲的棋牌室并进行预订，享受更加个性化的服务。

用户目标

• 对于棋牌室老板来说，目标是降低运营成本的增加收入。

• 对于顾客而言，则是获得更好的消费体验和服务。

痛点

• 传统棋牌室存在管理效率低下的问题，尤其是在高峰时段容易出现混乱局面。

• 缺乏有效的营销工具来吸引新客户并保持老客户的忠诚度。

• 顾客在寻找合适位置时可能会遇到困难，影响整体满意度。

期望的解决方案

• 开发一款易于使用的小程序，使用户可以轻松完成从查找到支付的所有步骤。

• 引入先进的技术如AI推荐算法，为用户提供个性化建议。

• 建立完善的会员体系，鼓励重复消费并通过口碑传播扩大影响力。

功能设计

门店管理

• 添加/编辑/删除门店：允许管理员在线修改门店信息，包括但不限于地址、联系方式、营业时间等。

• 实时监控：展示当前所有门店的状态概览，包括已占用桌数、剩余可用桌数等关键指标。

预约系统

• 在线预约：用户可选择日期、时间段以及具体桌位进行预定。

• 自动调度：根据已有预约情况智能调整新请求，避免超订现象发生。

• 取消政策：设定合理的退改规则，保障双方权益。

会员系统

• 注册登录：支持手机号快速注册成为会员。

• 积分商城：累积积分可用于兑换礼品或抵扣现金。

• 等级特权：不同级别的会员享有不同程度的优惠待遇。

支付集成

• 多种支付方式：除了主流的第三方支付平台外，还应考虑接入银行卡直连等方式以满足不同用户需求。

• 账单详情：清晰列出每笔交易的具体项目及金额，便于财务审核。

数据统计与分析

• 销售报表：按日/周/月生成详细的营业额统计图表。

• 客流趋势：分析各个时间段内的人流量变化规律，为调整策略提供依据。

• 客户画像：基于历史行为数据构建的用户群体特征模型。

智能硬件对接

• 门禁控制：利用二维码扫描等方式实现无钥匙进入。

• 视频监控：全天候记录店内情况，保障安全秩序。

• 环境监测：检测温度湿度等因素，保证舒适的游戏环境。

消息推送

• 活动通知：定期发布新优惠信息吸引关注。

• 订单提醒：当有新的预约或者变更时及时告知相关人员。

• 反馈收集：鼓励用户分享他们的体验感受，不断改进服务质量。