医院陪诊陪护预约管理软件小程序开发需求文档

1. 产品概述

1.1 产品名称

医院陪诊陪护预约管理软件小程序

1.2 产品目标市场

面向需要在医院陪诊或陪护服务的患者及其家属，提供便捷的预约、管理和支付功能。

1.3 目标用户

• 患者及其家属

• 医院陪诊陪护人员

• 医院管理人员

1.4 核心价值主张

通过该小程序，用户可以方便地预约和管理陪诊陪护服务，享受在线支付和实时通知等便捷功能，提高用户体验和满意度。

2. 产品需求说明

2.1 产品目标和范围

• 目标：提供一个高效、便捷的医院陪诊陪护预约管理平台，帮助用户轻松完成预约流程。

• 范围：包括用户注册登录、服务预约、订单管理、支付功能、消息通知等功能模块。

2.2 产品功能特性

2.2.1 用户注册与登录

• 用户注册：支持手机号注册、微信授权登录。

• 用户信息管理：用户可以查看和编辑个人信息。

2.2.2 服务预约

• 服务类型选择：提供多种陪诊陪护服务类型供用户选择。

• 时间选择：用户可以选择预约的日期和时间段。

• 医生选择：用户可以根据科室和医生进行筛选和选择。

• 预约提交：用户确认预约信息后提交预约请求。

2.2.3 订单管理

• 订单查看：用户可以查看历史预约记录和当前状态。

• 订单取消：在规定时间内允许用户取消预约。

• 订单修改：在规定时间内允许用户修改预约信息。

2.2.4 支付功能

• 在线支付：支持微信支付、支付宝等多种支付方式。

• 支付状态查询：用户可以查询支付状态和交易记录。

2.2.5 消息通知

• 预约提醒：系统自动发送预约成功、取消、修改等通知。

• 服务提醒：陪诊陪护人员接收到预约通知并确认到达时间。

2.2.6 其他功能

• 评价系统：用户可以对已完成的服务进行评价和反馈。

• 客服支持：提供在线客服支持，解答用户疑问。

2.3 支持的平台和设备

• 支持平台：微信小程序

• 支持设备：手机（iOS和Android）

2.4 性能要求

• 响应速度：页面加载时间不超过3秒，操作响应时间不超过1秒。

• 数据准确性：确保所有数据的准确无误，特别是支付和订单信息。

3. 用户需求描述

3.1 用户角色及需求

3.1.1 患者及其家属

• 需求：方便快捷地预约陪诊陪护服务，实时了解服务进度，享受优质的医疗服务。

• 痛点：传统预约方式繁琐，信息不透明，难以及时获取服务状态。

• 期望解决方案：通过小程序实现一键预约，实时通知服务进度，提升用户体验。

3.1.2 医院陪诊陪护人员

• 需求：快速接收预约信息，确认服务时间和地点，提高工作效率。

• 痛点：手动处理预约信息，效率低下，容易出错。

• 期望解决方案：通过小程序接收预约通知，简化工作流程。

3.1.3 医院管理人员

• 需求：有效管理陪诊陪护人员的工作时间和任务分配，监控服务质量。

• 痛点：缺乏有效的管理工具，难以跟踪陪诊陪护人员的工作情况。

• 期望解决方案：通过小程序实现陪诊陪护人员的管理和任务分配，提高管理效率。

3.2 使用场景

• 场景一：患者及其家属需要预约陪诊陪护服务时，通过小程序选择服务类型、时间、医生等信息，完成预约。

• 场景二：医院陪诊陪护人员收到预约通知后，确认服务时间和地点，开始服务。

• 场景三：医院管理人员通过小程序查看陪诊陪护人员的工作时间和任务分配情况，进行管理和调度。

4. 风格设定

• 界面设计：简洁明了，符合医疗行业形象。

• 交互体验：流畅自然，减少用户操作步骤。

• 安全性：保障用户信息安全，支付过程安全可靠。