产品需求文档：家政保洁维修师傅预约上门接单小程序
产品基本信息
产品名称：家政保洁维修师傅预约小程序
目标市场：家庭用户、办公场所、商业地产
目标用户：
家庭用户：有家政需求的家庭，寻求保洁和维修服务
小企业和商业用户：需要定期保洁和维修服务的工作场所
家政服务人员：独立的保洁和维修师傅，寻求获取客户
产品核心价值主张：
提供便捷、高效的家政服务预约平台，降低用户寻找服务人员的时间成本，让服务人员轻松获得订单，提升服务效率和用户体验。
产品目标与范围
产品目标
简化传统的家政预约流程，实现线上线下无缝对接。
提高家政服务人员的接单率和客户满意度。
打造一个信任的平台，使用户和服务人员之间的沟通更加直接和高效。
产品范围
功能模块：
用户注册与登录
服务人员注册与认证
服务搜索与筛选
服务预约与确认
订单管理与跟踪
支付与评价系统
用户反馈与客服支持
特性：
实时通知：服务请求和接单的实时推送
团队管理：为服务人员提供团队接单和管理功能
用户评价：用户可对服务进行评价，提升服务质量
支持平台与设备：
小程序平台：微信小程序，支持移动设备（Android、iOS）
后端支持：PHP语言 + ThinkPHP框架
数据库：MySQL，存储用户信息、订单信息等
高速性能：
快速响应用户请求，减少加载时间，优化数据库查询以提升用户体验。
用户需求描述
用户需求与场景
家庭用户：
提供明确的服务项目和报价。
能够查看服务人员的评价和历史记录。
实现在线支付，简化费用结算流程。
目标：快速找到并预约可信赖的保洁和维修服务人员。
痛点：寻找服务人员耗时长、信息不对等，服务质量难以评估。
期望的解决方案：
家政服务人员：
设置个人技能和服务区域，推送订单。
提供便捷的接单和确认流程。
实现用户和服务人员的直接沟通。
目标：高效获取客户，实现服务订单的大化。
痛点：客户资源获取困难，接单流程复杂。
期望的解决方案：
功能设计
用户注册与登录
描述：用户通过手机号或第三方平台（如微信）注册和登录，确保身份安全。
服务人员注册与认证
描述：服务人员需提交个人资料和服务资质进行认证，通过审核后方可在平台上接单。
服务搜索与筛选
描述：用户可以根据服务类型、位置、评价星级等条件快速筛选合适的服务人员。
服务预约与确认
描述：用户选择服务人员后，与其进行预约时间的确认，并生成订单。
订单管理与跟踪
描述：用户可随时查看订单状态，包括待确认、进行中、已完成等信息。
支付与评价系统
描述：集成多种支付方式，确保交易安全。用户在服务完成后可对服务进行评价，以提高服务质量。
用户反馈与客服支持
描述：设立反馈渠道，用户可提交意见和建议，客服快速响应。
此文档概述了家政保洁维修师傅预约小程序的需求分析与设计流程，为后续的开发和实施奠定基础。
