智慧养老服务平台需求分析文档

产品基本信息

• 产品名称：智慧养老服务平台

• 产品类型：预约上门养老小程序系统

• 目标市场：老年人护理服务市场、家庭养老市场

• 目标用户：

• 需要上门养老服务的老年人及其家属

• 提供老年人服务的护理人员和服务机构

• 核心价值主张：

• 通过一站式服务满足老年人日常生活需求，提升老年人的生活质量。

• 便利的预约系统，让家庭为老人提供、高效的上门护理服务。

• 提供多样化的服务选项，满足不同老年人的个性化需求。

产品目标和范围

产品目标

• 创建一个用户友好的小程序，方便老年人及其家属预约上门护理服务。

• 确保服务人员能迅速接单，提高服务效率和响应速度。

• 建立反馈机制，持续优化服务质量和用户体验。

产品范围

• 功能：

• 用户注册和登录

• 服务预约（选择服务类型、时间）

• 服务人员信息展示及选择

• 订单管理（查看、取消、修改订单）

• 支付系统集成

• 用户反馈及评价系统

• 消息通知系统

• 特性：

• 响应式设计，支持各种屏幕尺寸

• 简单直观的用户界面以适应老年人的使用习惯

• 定期推送服务信息及健康小知识

• 支持的平台和设备：

• 微信小程序及其生态系统（支持移动端）

• 高速性能：

• 快速加载时间，确保良好的用户体验

• 优化后的数据库查询，确保快速响应用户请求

用户需求描述

用户需求

• 使用场景：

• 用户（老年人及家属）希望在居家时能方便快捷地预约护理人员提供服务。

• 护理人员通过平台接单并及时响应用户需求。

• 用户目标：

• 老年人希望能在舒适的家中获得的护理服务。

• 家属希望通过平台方便地为老人安排护理，减轻照护压力。

• 用户痛点：

• 难以找到高质量的上门护理服务。

• 预约过程复杂，体验不佳。

• 服务人员的能力和可靠性难以评估。

• 期望的解决方案：

• 提供简洁、直观的预约界面，方便用户快速完成预约。

• 提供详细的护理人员信息，包括资质、用户评价等。

• 快速有效的客服支持解决用户疑虑与问题。

功能设计

1. 用户注册和登录

• 功能描述：用户通过手机号注册及验证后登录系统，可以选择设置多种安全验证方式（如指纹、面部识别等）。

2. 服务预约

• 功能描述：用户可以通过选择服务类型（如护理、陪护、健康检查等）和预约时间来提交服务请求。

3. 服务人员信息展示

• 功能描述：展示护理人员的个人资料、工作经历、用户评分和评价，方便用户选择。

4. 订单管理

• 功能描述：用户可以查看自己的历史和当前订单，支持订单的取消和修改。

5. 支付系统集成

• 功能描述：提供多种支付方式（如微信支付、支付宝等），确保安全和便捷的支付体验。

6. 用户反馈及评价系统

• 功能描述：用户在服务结束后可对护理人员进行评价，提交反馈，记录用户体验。

7. 消息通知系统

• 功能描述：通过推送通知方式向用户发送服务确认、服务提醒、用户反馈等信息。

通过以上分析，智慧养老服务平台能够有效解决老年人和家属对于上门护理服务的需求，促进养老服务市场的健康发展。