产品需求文档：智慧社区养老服务预约小程序定制开发

产品基本信息

产品名称

智慧社区养老服务预约小程序

目标市场

面向城市社区及周边养老服务行业，尤其是老年人居住密集的区域。

目标用户

1. 老年人及其家属：需要方便的预约养老服务以及对老年人健康管理的需求。

2. 养老服务提供商：养老机构、社区护理中心、日间照料中心等。

核心价值主张

“为老年人提供便利、及时、安全的服务预约平台，让家庭护理变得更简单。”

产品目标与范围

产品目标

提供一个一站式服务平台，帮助老年人及其家属方便地预约各种养老服务，包括健康咨询、上门护理、日常活动参与等。

产品范围

• 支持平台：小程序可通过微信平台使用，适配各类型智能手机。

• 核心功能：

1. 用户注册/登录

2. 服务预约系统

3. 健康管理记录

4. 服务提供者信息展示及评价系统

• 特性：

• 用户友好的界面，适合中老年用户操作

• 实时数据更新和推送

• 线上支付接口

• 多种服务类别与定制选项

用户需求描述

用户需求

1. 老年人需求：

• 需求描述：希望能够轻松找到适合的养老服务，快速预约并确认服务时间。

• 使用场景：老年用户通过微信小程序寻找上门护理服务或者社区活动信息。

• 目标：希望有简单的操作流程，以及能够随时查看服务状态。

• 痛点：面对复杂的服务信息难以选择，常常需要家属协助。

• 期望的解决方案：通过简单的界面和流程，一键预约，智能推荐适合的服务。

2. 家属需求：

• 需求描述：能够远程查看老年人的健康状况和服务历史，及时做出判断。

• 使用场景：家属通过小程序查看老年人使用的护理服务，并进行管理。

• 目标：希望能够获取及时的信息更新和服务反馈。

• 痛点：缺乏对老年人实际情况的监督，信息不对称。

• 期望的解决方案：提供服务记录与健康管理的同步更新，允许家属进行咨询。

3. 服务提供商需求：

• 需求描述：希望能够高效地接收用户预约，提高服务匹配率。

• 使用场景：养老机构登录小程序后台管理预约信息。

• 目标：希望有一个直观的后台管理系统，能够方便地处理和确认预约。

• 痛点：传统预约方式繁琐，信息处理不及时。

• 期望的解决方案：完整的管理系统，展示实时预约信息、服务评价和用户反馈。

功能设计

1. 用户注册/登录

• 功能描述：用户通过手机号或微信快捷登录，简化注册流程，保障账号安全。

2. 服务预约系统

• 功能描述：用户可根据需求选择服务类型与时间进行预约。系统支持实时查看可预约的服务和时间。

3. 健康管理记录

• 功能描述：用户可以记录自己的健康信息和历史服务记录，提供数据支持给家属及服务提供者。

4. 服务提供者信息展示及评价系统

• 功能描述：展示养老服务商的信息，包括服务内容、用户评价，以及相关的认证资质。

5. 在线支付接口

• 功能描述：支持用户在小程序内完成服务费支付，提供多种支付方式确保便捷。

6. 消息推送与通知

• 功能描述：向用户推送服务相关信息与提醒，如预约确认和服务前通知。

7. 用户反馈与咨询

• 功能描述：用户可以方便地提交对服务的反馈和咨询，帮助优化服务质量。

8. 多语言支持

• 功能描述：考虑到不同用户的语言习惯，提供多语言功能，提升用户体验。

以上描述了智慧社区养老服务预约小程序的产品需求文档，包括目标市场、用户需求及详细功能设计等信息，为后续的开发和设计提供了清晰的方向。