家政保洁清洁预约上门接单派单系统小程序开发需求文档

产品基本信息

产品名称

家政保洁清洁预约上门接单派单系统

目标市场

• 市场定位: 家政行业，尤其是家庭及小型企业的清洁服务需求。

• 市场规模: 随着都市化进程加快及人们生活节奏加快，家政清洁市场需求持续增长。

目标用户

• 消费者: 需要家政清洁服务的家庭和个人用户。

• 服务商: 家政清洁企业及自由职业者（如个体服务人员）。

• 管理人员: 管理家政服务平台的运营人员。

核心价值主张

• 提供便捷的家政清洁服务预约体验。

• 实现服务商与消费者之间的高效匹配。

• 提高服务派单操作的透明度及管理效能。

产品目标和范围

产品目标

• 创建便于用户预约和管理清洁服务的小程序。

• 提高服务商获单的效率，增强用户的服务体验。

• 加强系统安全性及数据隐私保护。

产品范围

• 功能:

• 用户注册/登录模块

• 服务预约模块

• 接单模块

• 评价和反馈模块

• 实时推送通知模块

• 用户和服务商管理后台

• 特性:

• 实时派单系统

• 消息通知功能

• 多种支付方式支持

• 用户评价及等级系统

• 支持平台:

• 微信小程序（uniapp开发）

• 设备支持:

• 手机（iOS/Android）

高速性能

• 提供快速的响应时间，确保用户流畅的预约体验。

• 支持高并发访问，实时处理订单请求。

用户需求描述

用户需求分析

• 用户的目标:

• 轻松找到合适的清洁服务，并预约时间。

• 享受高效、透明的服务体验。

• 用户的痛点:

• 难以找到可信赖的清洁服务提供者。

• 尽职调查和信息不对称造成的选择难题。

• 预约时流程繁琐，耗时长。

• 期望的解决方案:

• 简化预约流程，提供一键预约功能。

• 提供服务商的背景信息和用户评价，确保选择的透明度。

• 支持在线支付和随时查询预约状态。

主要使用场景

1. 场景一: 家庭用户想要预约清洁服务。用户通过小程序选择服务类型、时间，并完成在线支付。

2. 场景二: 服务商接单后，通过小程序查看预约信息，并确认服务时间。

3. 场景三: 服务完成后，用户对清洁服务进行评价，提高评价的可视性和可信度。

功能设计

1. 用户注册/登录模块

• 功能描述: 提供用户注册和登录功能，支持微信授权登录。

2. 服务预约模块

• 功能描述: 用户选择清洁类型、日期、时间、地址后，进行预约并支付。

3. 接单模块

• 功能描述: 服务商在接单系统中查看可接单信息，确认接单后更新状态。

4. 评价和反馈模块

• 功能描述: 用户结束服务后，可评价服务和反馈问题，服务商可回复评价。

5. 实时推送通知模块

• 功能描述: 向用户和服务商发送预约确认、服务状态更新、用户评价等通知信息。

6. 用户和服务商管理后台

• 功能描述: 管理员可对用户与服务商进行管理，包括审核、封禁、数据分析等功能。

7. 数据分析与报告模块

• 功能描述: 生成用户活跃度、预约量等数据报告，为运营决策提供支持。

8. 多种支付方式支持

• 功能描述: 支持微信支付、银行卡支付等多种方式，提升用户支付体验。

此文档为家政保洁清洁预约上门接单派单系统的小程序开发需求分析，涵盖产品信息、目标及范围、用户需求及详细功能设计内容。