对实体景区的影响
(一)提升游客体验
旅游小程序在提升游客体验方面发挥着重要作用。一方面,旅游小程序可以实现便捷购票出行。对于游客来说,旅游出行买票常常是一件麻烦事,不同的旅行团或者门票预订等都非常繁琐,有时会浪费很多时间。而旅游小程序有效免去排队拥挤的现象,通过小程序生成二维码门票,既方便又环保。用户可以通过小程序,查看相关攻略,预定酒店,以及地图和导航等等,使自己的旅行之路更便捷。
另一方面,旅游小程序可以方便游客管理。小程序可以实现大数据建模,分析用户习惯,更好地为用户定制和推送个性化的旅游策略,让游客的选择更加多样化。还通过小程序获取用户关心、需要的信息,了解用户真实的想法,从而使景区的服务水平和质量不断提高,让广大游客更加满意。
(二)满足用户需求
如今,旅游小程序以其轻盈便捷的特点成为游客新宠。低频需求的旅游行业非常适合小程序发挥优势,它具有小而美的优点。不占内存,不用下载、安装,随时随地可用,不费流量,页面跳转速度快,体验相比APP更好。快捷,轻便,用户用完就走,没有多余的广告推送,也没有复杂的功能,对于每年出游次数不多的游客来说,微信小程序非常满足此种需求。例如,绝大多数的用户一年出游次数在1 - 2 次,下载 App会长期占用内存,及时下载也费时间,更不要说是排队买票了。而小程序解决了这个难点就等于抓住了市场的痛点。
(三)便于二次营销
企业可通过旅游小程序管理预约订单,获得用户画像数据,提升产品服务,进行二次营销。旅游企业通过对用户预约订单的管理与归纳,获得用户画像数据来提升旅游产品服务,更好进行二次营销,提高客户回头率。还可以通过小程序发布各种旅游咨询活动,方便游客时间参与。例如,可设置门票特惠、限时、分享返佣等丰富营销功能,有效开展拉新、促活、提升复购率等。小程序的智能导览系统,既有利于给游客提供更准确的景点、游玩设施、服务点、酒店餐厅定位信息,又可以生动、详尽的展现的细节之处。语音讲解功能,支持自主上传音频解说,游客点击就能听到当前景点的语音介绍和科普。