就诊陪护是一个重要的环节,它涉及到患者的安全、健康以及就医体验。以下是一些关键的注意事项:
时间观念强
保证准时接单,至少提前10-15分钟到位,正规公司会要求提前30分钟到医院门口等客户。
对客户每个就诊时间、每个检查时间要有合理的时间安排规划,不仅是节约客户时间也是节约自己的时间。
明确服务内容
服务前一定要谈清楚是否需要接送,如果不需要接送,那么服务起于医院门口,结束于医院门口,避免产生不必要的麻烦。
告知客户(就诊患者)需前22:00后禁食禁水,第二日晨起需憋尿,来医院前不能吃东西喝水。
了解客户的年龄病情,是否残疾,无亲属陪护的儿童和70周岁以上的老人,需要慎重接单并做好全程记录。
遇到传染疾病、精神疾病等高危情况的患者,应慎重接单。
遵守医院规定
陪诊人员需要遵守医院的规定和要求,如着装、言行举止等,以确保能够提供佳的陪诊服务。
自身定位清晰,陪诊师是提供服务的,倡导客户去正规三甲医院就诊,不要给客户推荐医生和其他医院,不推荐产品。
物品保管
准备背包档案袋等用来临时装东西,贵重物品需要有客户自己保管。
费用问题
就诊期间因诊疗而产生的费用均为患者本人自行承担。部分需要陪诊师垫付费用,或者先服务后付费的情况,一般不要这样操作,以免产生纠纷。
突发情况处理
如果客户在医院出现突发情况,应该立即呼叫附近的工作人员,不要自己私自处理,也不要自带药物给客户服用。
就医问诊相关问题让客户咨询医生,不向客户推荐就医方案。
就诊后事项
确保患者所有身份证件,贵重物品都在身旁。保存好缴费记录,收费单等避免费用纠纷。留存明细,重要资料、缴费凭证等需要保管好,避免业务出现错漏。
所做检查报告结果能取尽取,不能当天取的,应告知患者什么时候取,交接清楚。
注意保护患者的隐私,不要随意透露患者的个人信息。
就诊陪护需要注意多个方面,包括时间观念、明确服务内容、遵守医院规定、物品保管、费用问题、突发情况处理以及就诊后事项等。这些注意事项旨在确保患者得到及时、有效、安全的医疗服务,提高患者的就医体验。