一、需求分析
确定目标用户：
物业管理公司员工：包括管理人员、客服人员、维修人员、安保人员等。
小区业主：不同年龄段、职业和需求的业主。
收集用户需求：
报修服务：提交报修申请，查看维修进度。
投诉建议：提出投诉和建议，查看处理结果。
费用查询：查询物业费、水电费等费用明细。
通知公告：接收小区通知、活动公告等。
社区互动：参与社区活动，与邻居交流互动。
任务管理：接收和分配任务，如维修工单、巡逻任务等。
信息查询：查询小区设施设备信息、业主信息等。
沟通协作：与同事、业主进行实时沟通。
报表生成：生成工作报表，如维修统计报表、巡逻记录报表等。
物业管理公司员工需求：
小区业主需求：
分析业务流程：
物业管理流程：包括设施设备管理、安保管理、环境卫生管理等。
服务流程：如报修服务流程、投诉处理流程等。
二、功能设计
员工端功能：
工作报表：生成维修统计报表、巡逻记录报表等。
数据分析：对工作数据进行分析，为管理决策提供支持。
内部通讯：与同事进行实时沟通，如发送消息、语音通话等。
与业主沟通：回复业主的报修申请、投诉建议等。
小区设施设备信息：查询设备的型号、安装位置、维护记录等。
业主信息：查询业主的联系方式、房屋信息、缴费记录等。
接收任务通知：及时获取新的任务分配。
任务分配：将任务分配给具体的工作人员。
任务进度跟踪：实时查看任务的处理进度。
任务管理：
信息查询：
沟通协作：
报表生成：
业主端功能：
接收通知：及时获取小区通知、活动公告等。
查看历史通知：方便查阅过往通知内容。
查询费用明细：查看物业费、水电费等费用的具体明细。
在线缴费：支持在线支付费用。
提出投诉和建议：详细描述问题和建议。
查看处理结果：了解物业管理公司的处理情况。
提交报修申请：描述故障情况，上传照片等。
查看维修进度：了解维修人员的处理进度。
维修评价：对维修服务进行评价。
报修服务：
投诉建议：
费用查询：
通知公告：
