线上线下一体化经营的企业,其线上渠道价值在于高效交易、快捷支付、畅快沟通等,线下渠道价值则在于终端服务、品牌体验和现场交流等,线上线下都在创造着用户价值,二者融合并进方能表达“zhuoyue的用户价值”,方能推进用户的持续增长。
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跨境电商功能模式
1、注册登录、搜索
保证该地的手机号、其他常用社交账号的注册登录功能,让注册登录更简单便捷;搜索性、联想性共同适用,根据当地用户的搜索习惯进行设置。
2、企业介绍、商品展示、商品筛选
通过企业介绍、品牌故事、发展历程等介绍让用户更清楚地了解企业、认识跨境电商品牌,更利于宣传企业,也利于情感认同;通过商品图片与文字相结合的展示,让用户能清晰地了解所有商品;通过用户实际需求进行筛选,保证在众多产品中快速找到所需商品,节省用户时间。
3、积分规则、网站购物车、促销活动
通过积分积累、,提高用户粘性;购物车是功能中必不可少的一项;根据当地的节假日设置团购、限时购、满减等活动促销,促进当地消费者的消费。
4、外贸跨境网站支付:
国内常见的支付方式是支付宝、微信、银联等,作为跨境电商商城网站平台,不能只考虑国内的支付方式,还应该根据当地的不同支付方式进行设置,保证当地用户能通过跨境电商商城网站实现各类线上支付。
5、商品评论、在线咨询
通过评论,让用户更清楚地了解该商品;作为跨境电商商城平台,为了保证用户体验,可提供在线咨询功能,让消费者能快速在线咨询答疑解惑,促进成交。
6、订单管理、商品收藏、商品分享、上架下架
通过订单管理,了解订单情况;用户通过电商商城网站对喜欢的商品进行收藏,方便下一次的快速查找;国内外的社交平台有一定的区别,在分享时,要根据当地用户的社交平台进行分享,为保证华侨用户的体验,也可根据实际情况增加国内的主要社交平台分享类;对商品进行上架、下架处理,保证新商品及时上架,对无库存、不准备售卖的商品及时下架处理。
从单纯的“渠道扩张”向“用户持续增长”进化意味着企业需要强化“用户经营”的意识,需要其亮化线上线下渠道融合、品牌用户连接及用户互动的价值,需要强化品牌会员活动的互通互动,也更需要对用户提供更具特色、更具价值的深度增值服务。