民宿是小本经营，所以人手一般就2-3个，用管理软件来辅助运营管理，可以大大提高办事的效率。我朋友在云南开的民宿有12间房，只有一名员工，加上老板娘也才2个人，有时候忙起来就捉襟见肘。后面听我的建议，引用了一套工单系统，整个工作效率马上就高了起来，2个人应付也游刃有余。
工单系统在民宿管理上面能用得上的功能很多，比如：
1、故障报修
原先没有用工单系统的时候，民宿里有什么东西坏了，住客都是直接打电话到前台告诉老板娘，然后老板娘再去联系维修工人。用了工单系统之后，直接把维修公司的联系方式录入到系统里面，住客遇到设备故障，直接用工单系统的微信小程序报修就可以，系统会自动把报修工单派发给维修公司，然后维修公司就会派人来修理。
2、意见反馈
以前旅客住民宿，需要什么客房服务都是直接打电话给前台的。一旦忙起来，占线、漏接都是常有的。但是用了工单系统之后，旅客的一切需求都可以通过创建意见工单反馈到系统后台，客房服务员只需要一个一个接单解决就好，不会遗漏或者忽略掉旅客的需求。意见反馈功能可以反馈的事情很多，比如打扫不够干净、连不上WiFi、屋内设施不会用等等，都可以通过该功能进行反馈。
3、知识库
工单系统里面有储存发布文档用的知识库，民宿可以在里面发布民宿内各种设备设施的使用指南、当地风俗文化的介绍文章、当地景点的巡游路线、当地网红打卡点汇总、当地土特产选购指南等等的内容。有的游客出游前并没有做太多的攻略，有了这些内容，就可以更好地安排自己的行程，这也有助于提高旅客的居住体验。民宿的口碑传播比较依赖旅客的口口相传，服务做得好，旅客也更愿意做“自来水”，为民宿宣传。
4、线上商城
工单系统有线上商城功能，虽然民宿不能用这个商城功能获取多大的盈利，但是可以用来方便入住旅客的生活和出行。比如和周边的餐饮店合作，为旅客提供外卖服务；和周边的土特产店合作，售卖土特产；和附近的KTV、桌游店、棋牌室、剧情杀店、游乐场等合作，在线上商城上提供订房订票的服务等等。
如果你的民宿店也需要这些功能来提高管理效率和服务质量，这里可以给你推荐一个系统——“的修”工单管理系统，感兴趣的朋友欢迎前来咨询和了解。