推三返一零售会员平台开发

以“效率”为核心的推三返一商城，正在改变传统3C数码市场。深耕零售行业28年、零售规模过10亿的新自由，也因为推三返一商城有了新面貌。

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8年的有赞商家、陕西区域3C数码经销商的新自由，与有赞升级合作，步入了“推三返一商城”的新跑道，实现了用户沉淀、总部管理、导购工作效率的三重升级。

通过打通全渠道用户数据、优化导购工作流程、推动细分人群智能交叉销售等，新自由快速跑通了推三返一商城1.0版本，为3C行业数字化升级探索出一条成功实践之路。

阶段：数据打通，“看清”全域用户

数据打通是推三返一商城的基础。对零售商家来说，数据打通后，不仅可直观看到用户全域数据，掌握用户画像，也可增加全域一体化营销场景。

在推三返一商城项目起步阶段，新自由一度因“数据不通”而苦恼：新自由在全国拥有零售连锁体验门店100+，但线下自有POS收银与线上有赞商城数据割裂，同一用户线上线下消费数据不通，无法全盘分析用户数据。

借助有赞CRM，新自由将各渠道客户数据整合在一起，打通线上线下数据，实现全域一体化运营。数据打通后，新自由可以掌握用户全域订单的消费时间、消费笔数、消费金额、消费积分等信息，还实现了用户企微标签与线上商城订单互通，完善用户标签体系。

第二阶段：流程提效，提高前后端工作效率

对新自由团队来说，推三返一商城是新项目，更是一次全新的探索。为控制试错成本，大化提升效率，新自由采取了“试点”模式——优先区域试点，跑出阶段性结果后再全量推广。围绕“效率提升”这一核心目标，新自由将区域试点分为三步：

步，赋能导购门店场景

结合线下导购日常工作流，新自由梳理了有赞CRM、有赞企微助手、有赞导购助手等推三返一商城工具上线前后优劣势对比，让导购快速明白新工具优势。新自由还将工具与门店导购场景深度结合，为导购提供顾客进店、离店等环节的运营方法，提高导购人效。例如，导购可借助有赞CRM识别进店客户，了解客户历史消费记录或行为记录，实现在店转化，还可基于会员服务触点地图，识别/触达用户，提高离店转化率；系统支持自动生成标签，减少导购人肉打标，提高用户标签准确率。基于推三返一商城工作台，导购还可一键查业绩、看客户、获线索、做推广，提高加微率。

第二步，筛选TOP导购试跑

新自由在前期选择试点门店及导购时，按照线上业绩排名筛选，优先选择网店业绩top50导购进行试点，并单独拉群同步。

对新自由来说，选择 50名导购率先使用数字化工具，人群规模小，更易管理、推动，也容易在短期内验证运营效果。让导购先行，易于打造区域案例，实现“先富带动后富”。

第三步，优化导购工作流

3C数码门店重体验，导购与客户有比较多的互动时间，相对快消品门店更容易完成用户沉淀的动作。为实现用户沉淀及数字化需求，新自由选择了对“公转私”这一基础且重要的场景进行优化。

新自由通过使用有赞企业微信助手“多码合一”功能沉淀门店用户，实现“一码三连”：加好友-关注公众号-注册会员。用1条自动化链路，让用户次沉淀至多个高交互渠道，大大提升后续自动营销触达效率。