的修报修平台：酒店工单管理系统的痛点与建设方案

　　随着现代通信技术的不断发展，办公自动化和信息化成为酒店行业发展的重要保障。酒店工程部原有的运管模式存在不适应市场规则、组织架构极不科学、运行模式陈旧、专业体系建设缺失、设备设施维护保养不到位以及没有科学公平的考量制度等诸多问题。酒店需要抛弃旧有的模式、习惯和方法，通过改革来适应新形势下的酒店运营管理的需求，适应新的市场需求，实现酒店、客人、员工之间的三赢。

　　一、 存在的痛点

　　（1）报修流程繁琐

　　报修依赖纸质表单、电话及人工分配，工程管理者不能及时了解和分派维修任务。

　　（2）维修配件难管控

　　人工记录、盘点、汇总等各环节易出现单据不全、盘点不准确、做账不及时、做账不准确等问题。

　　（3）巡检难规范

　　管理层无法得知员工是否按规定执行巡查，存在“走过场”、“敷衍了事”情况。

　　（4）客房送物难管理

　　服务流程冗长，传递过程容易被遗漏或出错，客人需求无法得到及时充分的满足，影响口碑与入住率。

　　（5）客人投诉难管理

　　缺乏有效反馈渠道，客人投诉问题恶化，易被列为政府重点关注对象，给酒店声誉和经营带来不良影响。

　　（6）维修数据难管理

　　人工统计费时费力，准确性低，对维修工是否虚假上报、是否按规定完成等事项缺少有效的监管手段。

　　二、解决方案

　　1 方案目标

　　（1）运用智能系统建立新的运营模式，实现降本增效

　　注册即拥有酒店自己的智能管理系统，无需耗费巨资采购软、硬件服务器和专人维护，无需人员培训，操作简单；

　　系统具备安全等级认证证书，云端部署有效保障数据的安全；

　　在线获取客户及员工的投诉与建议，指定相关负责人实时处理并反馈结果，通过全员参与监督，完善酒店建设及维护服务。

　　（2）为部门和入住客户提供便捷服务

　　提供APP、微信公众号、二维码、企业微信、钉钉等报修渠道，实现足不出户便能在线精准报修，维修人员快速响应解决问题；

　　报修设施、故障描述等信息无需手动填写输入，只需做选择即可完成报修，系统自动定位故障位置，并支持上传语音、图片、视频等辅助信息，让故障描述更加立体化；

　　实时查询工单处理进度及反馈结果，实现处理过程的透明化；

　　（3）规范内外维修人员的处理方式及流程，提高维护效率

　　工单自动分配至维修人员，同步展示位置、设施名称、运行状态、故障描述、紧急程度等内容，帮助维修人员第一时间准确了解故障情况，快速响应处理；

　　维修人员可填写故障现象、维修措施、使用配件等工单信息，并且可将维修后情况拍照/视频上传，服务数据还原真实维保现场；

　　维修人员移动端在线申领配件，缩短领取时长，实时化的库存预警提示，便于仓管员及时补充配件库存。系统记录每个员工的领用情况，清楚了解每个配件的去向，实现配件的精细化管理；

　　设备智能巡检：为酒店安保巡逻、设备保养等应用场景提供创新定时定检计划、APP点检任务和微信扫码检等预防性维护模式，通过水印照片签到、无网保存和管理端远程监管，确保员工执行到位，并生成巡检报告，确保社区设施和人员活动的安全开展。