的修报修平台：高校工单管理系统建设方案

　　智慧后勤数字化建设是推动高校建设的重要保障，是加快实现后勤创新驱动转型发展的重要手段，是深化实践“绿色校园”、“智慧校园”的重要举措，也是教育发展的必然要求。

　　当前，各高校都在积极探索后勤管理的数字化和智慧化工作，为推进高校后勤管理工作的数字化，不断改革后勤管理水平，利用好整合好现有的管理资源，并能使其可持续发展是每个后勤管理者所面临的重要议题。

　　一、存在痛点

　　1 多校区管理之痛

　　（1）各校区拥有自己的物业和管理模式，且管理相对独立，学校管理层看不到各校区的运营数据报表，无法掌握学校整体的后勤服务情况，难以统一管理，对物业的考评缺乏有效依据；

　　2 第三方物业管理之痛

　　（1）物业终止合作后可随意清空或带走所有的历史维修数据，对校方数据的管理和后续新合作物业的数据对接造成影响。

　　（2）由于缺乏信息化的监管手段，对物业公司的服务是否达标，是否及时响应处理缺乏数据依据，加上物业自主研发的系统存在篡改数据的可能，致使学校无法获取物业真实的维修数据，难以进行有效的月度考核。

　　3 报修管理之痛

　　（1）宿舍公寓报修：传统电话、微信群、纸质单报修方式存在信息量大易错过，传达链长易遗漏，后勤收集统一时间处理缺乏及时性等问题，对师生宿舍生活造成影响；

　　（2）人为损坏：经维修师傅到场确定为学生人为损坏时，学生需到财务室支付维修费后凭单据才能进行维修，中间耗时过长，效率大打折扣；

　　（3）办公设备维护：对电脑、投影仪、录音机、照相机等办公设备的第三方维护缺乏有效的监管手段。对临时维修工、维修公司的维修前、维修后、费用结算等缺乏审批和验收环节，难以监管服务质量；

　　（4）教学实训设备维护：供应商对学校一体机、监控等设备的售后服务难以维护到位。可供报修的渠道单一，无法及时了解用户的真实需求和意见，缺少售后服务评价环节的硬性指标，难以准确衡量售后服务的实际水平并加以改进；

　　4 问题描述传达之痛

　　电话报修误差大，故障描述易错，不全面、有偏差等情况时有发生。由于是电话报修，且部分区域为客服或楼层服务员先将故障信息打电话到前台，前台二次通过电话转达故障信息到工程部调度岗位，信息传达链条长，容易信息缺失，或电话报修时具体位置以及故障问题等信息无法描述清楚，难以运用图片或视频加以辅助说明，致使维修师傅无法对设施故障情况做出准确判断，进而影响维修的及时性和准确性；

　　5 师生意见反馈之痛

　　学生、教职工日常学习生活中遇到教学、膳食、住宿、环境卫生、人事劳资、招生就业、安全保卫饮等方面的问题，缺乏可以快速反馈问题的入口，往往通过拨打“12345市长热线”、“110、119电话”或写投诉信至校长信箱反馈，对学校声誉、形象造成不良影响。

　　6 巡更巡检之痛

　　校内日常安保、设备巡检中，存在巡查路线杂乱无章，时间随意，巡查人员手填单签到，内容简单，管理者无法得知员工是否按规定进行巡查，有没有漏检、错巡、甚至偷懒不巡等情况，存在安全和运行隐患；

　　7 考勤打卡监管之痛

　　面对学校的清洁服务和外出工作，管理层对各职工是否按时在岗，做了哪些工作了解不深，安排人员现场巡查监督既耗时又耗力，且效果一般，工作效率和服务质量难以得到保证；

　　8 配件管理之痛

　　通过电话或微信下单，稍有不慎所下的单子就会被仓管遗漏掉，若遇到型号复杂的配件申请更是容易出错，纸质申请单不易保存，对配件的出入情况难以及时掌握，往往面临着高库存和缺货并存的情况，影响维修师傅的配件申领和服务的及时性。

　　9 维修统计管理之痛

　　传统模式需要安排人员定期对所有报修单据进行统计，仅靠人工操作显然费时费力、工作量大，且准确性不高。产生的大量纸质单据只用于资料存档堆满各大柜子，没有加以运用分析，遇抽查核验时无法及时提供相关单据，且仅靠单据的信息也无法还原每张工单的真实场境，缺少核心依据，难以对维修师傅进行量化考核。

　　二、解决方案

　　1 必要性

　　校园维修智能化建设是后勤智慧建设的重要内容之一。其核心是基于云计算、大数据、人工智能等技术建设校园的云报修管理系统，实现师生便捷报修、节省人力、物力成本，精简流程，为精细化管理、人性化服务提供有效工具。确保故障信息反馈的及时性，整合维保信息，实时跟踪，提高设备运用维修效率，确保设备良好运营状态。通过智能化的管理手段和服务方式保障师生的生活、教学和学习。

　　2 方案目标

　　零成本搭建学校自己的云报修系统，实现后勤智能化管控

　　（1）无需另采购硬件服务器，云模式部署，30分钟即可完成搭建使用，无需投入运维成本，只需注册即可拥有自己的云报修系统；

　　（2）数据存储云端服务器，支持学校后勤对云端数据访问权限的划分管理，有效保证数据的安全性和可控性；

　　为师生提供便利报事报修服务，提升对校园的幸福感和归属感

　　（1）教学楼、公共区域、宿舍等区域设备损坏可通过学校微信公众号、扫码、企业微信、钉钉、易班、APP在线报修，并支持上传图片、语音或视频等描述信息，实现足不出户便能在线精准报修，维修师傅快速响应解决问题；

　　日常维修中遇人为造成设备故障，可通过在线即时支付，减少现金缴纳流程，实现线上即时支付，直达学校财务账户，效率高且不易出错；

　　（3）日常生活或学习中，遇到教学、膳食、住宿、环境卫生、人事劳资、招生就业、安全保卫等方面的问题可进行投诉或建议，并能实时了解处理进展及处理结果，通过全员参与监督维护，共创一个高质量的校园生活、学习环境。

　　3 为后勤提供可视化、数字化的流程管控，提高整体效率

　　（1）电子工单秒达指定维修师傅，同步展示位置、设备名称、运行状态、故障描述、紧急程度等内容；维修端可申请审批、上传现场图片或视频等线上流程操作，实现智能化维修管理，快速缩短时长，提高工作效率；

　　（2）多校区统一管理：通过一个系统即可设立多个校区、多个物业公司，以及水电、保洁、设备等维保项目的管理，满足用户多样的业务需求；

　　（3）员工APP在线打卡，管理端远程监管员工保洁、卫生工作轨迹，实时掌握员工在外具体工作内容、所在地点、工作时间节点。

　　（4）设备智能巡检：为校园安保巡逻、设备保养等应用场景提供创新定时定检计划、APP点检任务和微信扫码检等预防性维护模式，通过水印照片签到、无网保存和管理端远程监管，确保员工执行到位，并生成巡检报告，确保社区设施和人员活动的安全开展；