三步搭建私域团队

在2020年，私域摇身一变成为新的流量洼地。互联网遍地的私域打法拆解，和完美日记突破2亿的私域销售数据，让各类企业老板都心痒难抑，纷纷想在私域的海洋里分一杯羹。企业不仅没有合适的私域人才储备，更不知道该从哪里招聘到相关人才。并且在搭建私域团队时，更是会遇到各式各样的困惑：

1、不知道私域应该招什么样的人？

2、市面上精通私域的人才太少，招来的人该怎么培养？

3、如何评判私域运营的工作好坏？

4、怎样避免人才波动？

为解决这些常见问题，梳理成了三步方法论。

第一步：找外包或者自行搭建团队

第二步：招聘到合适的私域人才

第三步：设置合理的KPI和激励机制

下面看看企业从0-1的私域冷启动搭建和管理应该怎么做？

一 、外包还是自己做？

目前企业冷启动私域有两种主流方式：一种是委托外包资讯公司经营，另一种是自己搭建团队。两种模式各有优劣。

聘用外包公司的优势在于见效快，能够尽快帮助企业完成私域体系的搭建，降低企业在摸索过程中的犯错成本，用经验和技术帮助企业避坑。通常情况下，外包模式会分为两种：

第一种：外包公司根据企业的业务特点进行定制化服务，并派遣4～5名员工进驻企业，直接构建私域流量池。

第二种：外包公司根据企业的特点，负责制定整个私域流量体系的方案，协助企业进行人才的招聘，并且对企业员工进行培训，跟进整个项目的落地过程。

但外包的劣势也很明显。外包公司对企业所在赛道和产品并不熟悉，搭建私域构架速度快，但在内容运营上需要很长一段学习时间；市面上外包公司的服务水平千差万别，是否能达到期望的业务水平，无法确定。

在完成流量池搭建后，企业还需要做好和外包公司的承接工作，需要快速将外包的工作过渡到自己的团队上，同样需要招兵买马；*后，外包公司往往很难保证ROI（投入产出比），如果保证ROI，合作费用就会相当昂贵。

自行搭建前期性价比较低，一旦搭建成功，对于企业的长期目标会有促进作用。毕竟人员才是公司的核心资产，每招聘来一位员工，都会为企业发展带来改变。

当然，自行搭建的缺点就在于见效慢。企业的招人流程就会会耗费较长时间，一个运营至少要经过3个月学习时间才能成熟。因为企业缺乏经验，自己搭建和养号的速度会比较慢，自行摸索的过程非常容易踩雷。招来了新的私域人才，公司将要对整个考核系统进行调整，这也需要大量时间。人工成本和聘请外包公司的价格不相上下。

企业可以两手抓，两手都要硬。在冷启动阶段聘用外包团队，进行私域人才招聘，并强化培训技能。这样既节省企业搭建私域的整体时间，又能较为平顺地移交外包和自营团队的工作，规避很多早期私域运营风险。

二、招什么样的人，怎么招？

那企业的私域团队到底应该怎么搭建？

需要设置一个总负责人，也就是私域操盘手。在初期搭建时，可以将团队拆解为私域销售、私域增长和私域内容三个部分。

私域销售包括社群运营和微信客服；私域增长专门负责为各个渠道加粉，包括投放信息流广告，实现增量到半存量再到存量的转化；私域内容则包括朋友圈文案、公众号内容、产品详情页文案等。其中私域销售团队是整个业务部门的核心，人员大概需要占到70%左右。

那怎样才能招到这三类人才呢？

目前许多企业在招聘私域人才时，主要通过内部转岗，将电商运营直接转做私域运营，电商客服直接转做私域客服。

直接转岗省时省力，运营人员往往是数据思维，擅长跑流量。

做私域运营更需要的是感性思维，能够和TA形成情感共鸣。并且要还要主动出击，对用户进行回访，不断迭代升级关系。

对于私域销售来说，除了需要有相关工作经验，还需要具备良好的沟通能力。拥有销售型思维。

那这样的私域销售人才怎么找呢？

主要可以从两方面入手：一是找二类电商从业者，这类人的1对1销售能力很强，和私域契合度很高，但社群运营能力可能较为欠缺；二是直接找做社群运营的人，但这样的人往往文案能力较差，都需要后期培训。

对于私域增长来说，需要考察的关键点是：是否有一套标准的增长方法论，能够监测到私域每步流程的转化率。互联网公司的产品增长，还有教育公司的用户增长，都是很好的潜在人选。

而私域内容的人才，则**需要有至少50万粉丝以上公众号的写作和运营经验。**有过相关行业的工作经验。

而对于私域操盘手来说，他们应该具备如下四种能力：运营技能的能力；团队管理能力；供应链资源的能力；运营资源整合的能力。

目前拥有这四项能力的私域人才，在全国不超过100人。有些人具备运营能力，但欠缺管理能力。周亮给出的建议是，管理能力需要通过日积月累来培养，如果私域操盘手较为年轻，可以借助公司人力资源部门的帮助，让人力协助操盘手进行私域团队的绩效沟通。

三、KPI怎么设定？

招到合适的人才后，就要设立合理的KPI和激励机制。因为合理的KPI不仅能促进销售转化，还能提高员工积极性和满意度，减少团队的人员流动。

私域销售的流失率往往很高，那KPI和激励应该怎么制定才算合理？

我们可以将KPI拆解为四类：结果性指标、过程性指标、内部流程性指标和学习指标。

结果性指标，就是销售额、加粉率、销售占比；过程性指标，是指为了完成结果，员工在中间做了哪些动作，比如留存率、互动率等；内部流程性指标，指通过优化SOP，让流程标准得到提升，问题得到修补；学习指标，指企业会给员工指定学习和分享内容。

以私域销售为例，他们的KPI权重可以这样设置：销售额指标，占20-30%；转化率指标，占30-40%；留存指标，占30-40%；学习性指标，占10%。

综合多个指标指定KPI，不单纯以销售额为重点，能较好提高员工的满意度，减少员工的流动性。就算员工的销售额指标没有完成，也可以通过主动的努力和学习去补齐其他指标，*终达到整体的KPI。

企业需要趁微信生态中的私域还是流量洼地时，尽快培养消费者的私域参与习惯。出三个关键因素：

一、建立好的人设，将私域人设打造得有趣；

二、做好内容，为消费者提供精神价值；

三、严控产品质量，为消费者提供功能价值。

好的私域可以事半功倍，企业想要构建一个完备的私域体系，需要根据自己的实际情况，制定符合发展阶段的私域目标，并不断打磨、试错和迭代。