IT服务工程师 从业资格证

IT服务工程师 IT服务项目经理从业资格证

在信息行业飞速发展的，IT服务人才的需求也在与日俱增。IT从业人员们之间的竞争也促使从业者们不断提升能力，以期能够在未来大展身手。IT从业人员线想要提升自身的认可程度，可以考取的证书其实有不少，比如IT服务工程师认证。它是的信息技术服务标准库ITSS其中的一个系列，ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准工作组组织研究制定的，目前通过ITSS标准认证的企业超5000家，可见ITSS的程度。

考取IT服务工程师有哪些收益？

1、收获并掌握业界的佳实践；

2、全面系统的掌握IT服务工程师所需具备的基本理论、方法与工具；

3、获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证。

IT服务工程师认证含金量高吗？

证书由中国电子技术标准化研究院颁发。中国电子技术标准化研究院是工业和信息化部直属单位，创建于1963年，是国家从事电子信息技术领域标准化的基础性、公益性、综合性研究机构。

有如此背景，IT服务工程师认证的含金量只高不低。

IT服务工程师证书有效期是多久？

IT服务工程师适合的人群：

中央及地方各级信息中心；

金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门；

省市级的各类大中型企业的IT部门；

以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业；

以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。

需要掌握哪些知识？

什么是IT服务？ 什么是IT服务工程师？

IT服务工程师技能与素质要求 IT服务管理流程概述

事件管理流程 问题管理流程 变更和发布管理流程 配置管理流程

常用IT服务管理工具

客户服务的方式和方法 如何应对客户的抱怨和投诉

客户抱怨处理流程 IT服务管理中沟通要点

IT服务管理中沟通原理 IT服务管理中沟通对象和内容 人际沟通的五大原则

文档对于项目的重要性 文档撰写特有的软技能 文档撰写练习

问题分析、判断与解决框架 问题分析的常用方法

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