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新零售的总体趋势是线上线下的结合。电子商务和线下实体业务应从原来的独立和冲突转向混合和整合。基于体验的模式了解消费者，满足和引导消费者的需求。对于零售商来说，他们还可以通过预测消费数据来控制生产，从而实现零售升级。
实体经济不一定说平台线下开设多个实体店，现在做一个电商平台，只不过是以低成本进入高质量市场，知道如何利用整合资源，可以与一些实体商家合作，产品存储在商店，会员可以选择就近的商店，会员到商店提货，商家可以获得核销商品的收入。
从传统对立到互补整合，社会电子商务已成为新零售发展的重点，有效结合线上线下，充分发挥优势，构建具有强烈购物体验的电子商务平台。
新零售的目的是满足消费者的多样化需求。通过门店、电子商务平台、社区、私人领域等营销体系的投资建设，开放线上线下，覆盖消费者的所有联系人，挖掘消费者的潜在价值，在降低客户获取成本的基础上提高服务质量，提高客户单价、回购率和留存率。
新零售的独特优势是“重购人货场”，打破时间和空间的限制。消费者可以通过任何渠道、任何时间、任何地点、任何支付方式、任何提货方式购买任何商品。
通过在线将消费者引流到实体店消费的智能零售应用，智能零售的在线和离线不是长期的关系，而是双向授权，实现在线和离线整合，使消费者能够在不同的购物场景中获得方便舒适的消费体验。