门店结合线上商城系统(系统模式)【吕筱】,门店新零售模式系统开发、门店新零售小程序系统开发、门店核销推广小程序开发,门店结合线上商城开发系统
此时,品牌比任何时候都需要建立起一种差异化优势,在消费者心智中建立区隔,才能与竞争对手拉开差距,从而带来全面的竞争优势。
当大家都在春节期间扎堆画兔子时,伊利用一首专属的BGM以及魔性的兔子舞,打造了差异化的春节内容;当大家都在用传统的方法做冰淇淋,别人做出了差异化的茅台冰淇淋,约340万人购买和品尝过,约有4亿多人知道和了解过,更是定下2023年营收亿元的目标。
门店系统是以商家管理为核心,通过对店铺运营数据进行整合,提供智能化、数字化的店铺管理系统。帮助企业构建店铺全渠道、多触点、强管理的客户互动体系。
一、门店管理流程
1.店内设置
前台设置:客户通过登录手机APP下单或者到店消费,平台支持自由设置品类(化妆品、保健品、母婴用品),以及设置优惠活动。消费者可以随时在线下单和支付。
商品上架:商家需要提前备好商品(SKU),同时根据前台用户选择的品类来准备对应的上架商品列表。商家可通过后台查看库存和订单状态。
库存查询:根据商品上架情况,选择需要哪些备货、配送信息以及配送时间安排。通过系统后台查看库存并进行相应操作。
订单管理:可以设置优惠券和商品分类等属性。
2.营销活动:根据客户类型分类进行活动管理,根据订单类型和价格偏好选择是否参与营销活动。可以看到促销信息或者优惠券的领取情况,自动筛选出是否参加促销活动或优惠规则明细;可以了解优惠规则及详情,如折扣和使用限制等;可以查看会员积分及消费数据等信息。
二、客户关系管理
1.营销策略:通过多种营销方式维护顾客关系,例如会员卡、积分兑换券等,既可保证消费者每次到店消费时均能得到一定金额的积分奖励,也可给予会员在其他消费上的折扣优惠;还可通过不同渠道(如微信公众号/小程序/朋友圈)实现会员裂变及分享活动。更多营销策略可根据不同场景灵活设置并调整具体操作方式及规则:如积分兑换券、储值优惠等。
2.会员管理包括会员基本信息、积分规则、优惠券等,可实现会员的自动登录和消息提醒功能。
3.门店收银:通过收银机、POS单等方式收集消费者的消费数据,可为营销活动提供参考依据。同时支持消费者离店后在支付端完成充值操作,并将其加入会员库,便于消费者下次到店时再次进行消费。
4.营销活动:利用营销工具,如优惠券/折扣券/红包等,在特定节日/节庆对顾客进行优惠促销活动(如:双十一/双十二),可以提高消费者的参与率(如注册即送红包或优惠券);还可将客户标签化,并以其为依据对其进行定向营销。
5.售后管理:可以通过预约提醒/消息推送、评价查看等功能对消费者进行售后跟踪,更好地了解顾客需求并及时采取相应措施;同时还可与顾客的售后服务档案进行关联分析。
6.产品管理:产品的基本信息包括生产厂家名称、生产日期/保质期等。通过对产品相关信息(如:图片、参数等)的收集,可进一步了解企业所提供商品的质量状况。
7.服务管理:通过设置相应规则或模板后,可为消费者提供消费前后的咨询服务;同时还支持顾客在线下支付时系统自动接入商家微信公众号/小程序/朋友圈等渠道,实现实时消息推送(如订单详情提醒、收款提醒)。
8.会员分析:通过设置相应规则或模板后,可对会员消费频次进行统计分析及分类分析;还可支持对会员进行不同等级的细分(如:按金额、时间、区域等)以更好地管理并服务好不同类型的会员。
品牌若想在未来的商业世界过得好,不能只依赖线下,也不能只依赖线上;不能只依赖私域,也不能只依赖公域。而是要以消费者为中心,全渠道联动。
一句话总结就是,请尽可能,把一切触点都发展成渠道,并相互联动。
比如今年,可以肯定会有越来越多消费者走向室外,这意味着线下营销将迎来全面复苏。快闪、门店促销、论坛、路演等等活动将重新活跃,进一步强化品牌和消费者的互动沟通。