一、什么是私域流量?
私域流量不是一种方式,而是各种链接手段生成的组合矩阵。
我们为什么要做私有领域?
据全国数据显示,从2019年开始,服装行业,尤其是线下店面销售疲态,再加上反复疫情,服装行业线下销售难以运作。
很多***在市场上积累了多年的消费存量,但仍然无法解决发展的长期问题,寻找新的市场增长点非常重要。
我们探索私域,找到并规划自己的新战场,让现有的会员看到品牌的变化,让用户以更高的频率看到产品,弥补之前产品曝光度的不足,加强品牌和用户的关系。
打造私域三大方向
二、打造私域几大方向
1.认知统一
整个公司实现认知统一,因为私域是一个持续运营的过程,它的成功取决于上下对私域的认知。
举个简单的例子,当波司登苏南进行私域试点时,波司登要求购物者将用户从个人微信账号转到公司的微信账号上。由于微信产品的局限性,个人微信朋友不能直接导入企业微信,需要重新添加微信,这导致了导购对这件事情产生了异议。
后来,波司登及时调整了战略,是高层领导对一线导购的培训,使导购重视私域,配合相应的激励政策,**限度地调动了导购的积极性,*后,企业提供了更多的方法使用户裂变用户,从而提高了导购的工作效率。
企业要认识到,私域是需要时间慢慢培养的能力,不是一下子就能得到很大的收获。而认知统一又是私域能否落地的**步,不解决认知,私域永远无法真正落地。
2.重数据化运营策略
后台数据更多的是利用后端来构建数据支持的矩阵模型,从而使前端更容易实现。
数据的后端更像是决策的大脑,调整内部资源的协同效率,销售更多的是利用数据的后端来实现,成为执行的传播者。
后台集中管理私域运营所需的资料和内容,让销售更轻松;可以清晰地分析后台数据,记录消费者的互动轨迹,并将这些数据返回给销售人员,帮助他们优化工作,提高效率。
3.销售激活与赋能
这些销售人员处于接触用户的*前沿,这是在线引流和自然推送团队的重要起点。作为个体,销售可以更好地与消费者建立信任和沟通。
为了吸引顾客入店,门店还得策划一些活动,活动会根据不同的门店条件进行不同的设置。
在保持微信群的活跃性方面,销售遵循一个共同的方法。例如,他们分享群体问候,比如早上好和晚上好,或者发送小群体红包。一般来说,门店的活动都是选择在用户周末更加自由的时间分享,以提高用户的参与率。
随着活动越来越多,微信群也越来越多,既有老用户,也有还没有建立起牢固联系的新用户,逐渐成为企业的流量池。
四个关键步骤
为了更好地进入私域,企业必须在激活和赋能方面采取四个关键步骤:
(1)体系赋能管理
完善业务销售管理系统,基于企业微信建立销售指南任务平台,完成日常销售任务分配、对接、统一管理和实时跟踪。
就高层管理而言,任务管理计划建立了不同模式的应用管理系统,以方便不同角色,如总部经理、门店经理、分销商等,根据自己的任务要求和指标来审查操作系统,从上到下的人员都可以参与到“私域运营系”中,并找到合适的职位。
在实施层面,进行全方位任务系统规划,包括团队任务、朋友圈任务、客户团队任务等。通过销售任务系统更加简单明了地接收自己的任务目标,还通过公司提供的各种内容材料,更迅速地完成任务。
(2)基于小程序+APP的商城
一个小程序应用商城建成了。通过技术手段,以商店为基础的位置服务与之对应。每个店铺可以实现千店千面,并且商品的单价在小程序和线下店铺是统一的。
线上线下的销售记录一样,做成统计,也可以累计,同样的去算提成给销售人员。
(3)专属激励政策
为了促进销售,积极将用户引流到线上,有必要使用激励政策。为了促进线上销售,鼓励员工下班后在qq空间和微信朋友上发帖,这样佣金会更高。在一年的时间里,你会发现在这时间段里销售额占11%。
(4)销售PK赛
采用PK娱乐赛、连续开单PK赛、总业绩排位赛,通过排名榜调动各门店的销售积极性。
5.会员管理运营策略
通过全渠道会员制,无论是门店会员还是小程序+APP会员,都享受到了同等水平的服务。
20%的金卡等级会员:每年一次权益兑换,这个可以根据自身条件去策划,可以大幅带动复购率。
银卡等会员:通过给有消费记录和朋友圈的人发活动海报,朋友们在响应并支付账单后,会根据账单金额给发起者和响应者赠送相应级别的礼物,每个响应者都是新的发起者,带动引荐率。
在不同的市场投放不同的内容,以提高*终回复率。联合零售店,改善售后服务和用户体验,做口碑营销。
羿蝉云数字新零售
三、
以上是打造私域流实操技巧,波司登用这一套方法,7个月积累1500万私域粉丝,小程序+APP销售过3亿。对于更多依赖传统门店的企业,建议转换一下思路,私域将会企业是未来*有力的竞争。当然打造私域不是你说,就能马上做到,而是前期进行长期深入的赋能和培训。
更多的是需要策略,执行方案,不是搭建了小程序就能实现,这只是实现了一小部分。私域其实是一个完整的体系,是帮助企业和品牌通过核心环节与消费者建立*直接、*深层关系网络的载体。