和谐成就未来，一个友善的眼神，一个肯定的笑容，不仅鼓励了他人，也为一个和谐工作环境的建立提供了先决条件。
向上沟通在企业中，向上沟通有五个重要作用：
A、 为管理提供信息
员工常常可以向管理层提供很多有价值的信息，供领班及经理管理使用，员工对管理层的决策的认识与理解，是管理层控制指挥的前提。
B、 有助于减轻工作压力和不快
领班在落实上司的指令过程中，在管理的过程中会有许多矛盾与冲突的产生，向上沟通，有助于表达自己的想法，减轻压力得到帮助。
C、 衡量向下沟通是否有效
把基层管理的信息向上沟通，是检查自己向下沟通是否正确的一个有效方法，众所周知，在信息的传递过程中，由于经历、理解的角度等诸多因素的影响，在传递过程中会出现种种偏差。
D、 增加参与感
领班能够将自己的想法提供给自己的上司，是一种积极态度，配合了领导工作，有助于完善上级的指令和工作方法，也有助于为自己工作创造一个良好的环境，从而使基层管理人员有较强的参与感。
E、 领班人员在向上沟通上并不是一帆风顺的
向上沟通常常存在着主观与客观的各种障碍，心理障碍是上下沟通中的主要障碍，不少领班认为领导高高在上，不与群众联系，十分威严难沟通。又感到自己与主管沟通，在别人眼中自己似乎是另存企图，很难主动向上反映。有时领班会看到管理层忙也不想提出沟通的要求，从而造成沟通的障碍。
领班人员应该克服的是自己的心理障碍。作为领班人员应掌握一个原则，即尽量不要让自己的上司从其他人的口中得知关于自己的事。应该就自己的想法和行为向上级汇报，避免由于旁观者在只知其一，不知其二的情况下误导上司，在遭到误解的情况下更应该主动地去找上级沟通。
有不少领班在自己工作出了差错后，听任他人的批评，避着领导，这是不明智的作法。因为出了差错经别人评论后，差错会放大，比原来的差错严重得多，上司看你回避的情形也会信以为真。
有效地与上级沟通，必须解决好三个方面的问题：
1、 明确自己的职责和任务。
2、 认识上司对自己的要求。
3、 *后领班向上沟通的内容是建立良好人际关系的关键之一。
一方面应集中在落实上司的指令方面，包括落实的情况、存在的问题及其解决的方法、任务的完成情况、员工思想动态，突发事件等。领班常犯的错误是，发生情况时向上司汇报了情况本身，也就完成自己的任务。
这种现象从组织管理上说是没有尽职，以信息沟通上看是沟通不完全。正确的做法应是：事情本身的详细情况加领班的处理意见。
平行沟通做好平行沟通，领班需注意以下几个问题：
a、 明确工作职责和有关的工作程序。
b、 在平行沟通中要避免违反协议。
c、 就各班领导组织的重大决策互通信息。
d、 尽量不要上交能相互解决的问题。
e、 变换角色为他人着想。
f、 先处理问题后查明原因。
g、 对不同意见的处理。
h、 保持不断的沟通。
例如：预先协议好各个班组织卫生工作，领班为了减轻本班员工工作量，就未将卫生做完，这就使其他领班对违反了协议的领班十分恼火，从此他也很难与其他领班人员沟通。
向下沟通做好向下沟通必须先认识下列几个问题：
A、 并非所有的服务员都能正确理解领班的指令
由于个体的差异，由于每个人所站的立场不同，甚至由于我们沟通的方式不同，不是每个服务员都能正确理解指令。
B、 不是每个服务员都能够理解自己
在管理中，身为领班者，并不一定被人正确的认识和理解，会有很多误解甚至歪曲，有时会承受较大的基层的压力。
C、 来自于领班本身的阻力，即对沟通的错误认识
不少基层管理者缺乏管理方面的培训，对正确的沟通缺乏认识，常常错误的认为，向下沟通就是“我说，你听。”“我指示，你行动”把本质上是双向的沟通误解为单向传递，把上下合作仅仅看成是“听指挥。”还有缺乏对沟通意义的认识，把管理仅仅看是用规章制度压服务员，这种错误的看法，很大程度的影响了向下沟通的有效性。
要作好向下沟通，身为基层管理者必须了解：服务员需要什么信息，在餐厅工作中，服务员通常注重下列几方面的信息：
a、 工资、福利待遇的变化
b、 工作的前景
c、 工作情况与人事变动
d、 接受培训的情况
e、 管理层对个人的评估情况
与顾客沟通沟通适宜时机：
a、 顾客吃完饭喝茶聊天时；
b、 出现小型顾客投诉时；
c、 顾客需要特殊服务时；
d、 顾客向您打招呼时；
沟通的方式：站在顾客后方微弯腰或面对面入座交谈。可采用诸如此类的话开头：“先生，经常来吧！”“先生，我经常在餐厅见到您”等等。
沟通的内容：
a、 介绍自己并认识对方；可互交名片以表结识。
b、 让顾客提出对本餐厅的一些宝贵意见。
c、 询问顾客的住处，平时来餐厅消费的时间与群体等情况。
d、 *后希望客人能帮我们好的方面多宣传，多带朋友经常光临。必要时可赠送小礼物以表感谢！
孙子曰：凡战者、以正合、以奇胜，故善出奇者，无穷如天地，不竭如江河”
战略是管理或规划的技巧,它是一个组织的长期奋斗方向,它触及如何根据其变化的外部环璋,尤其是市场,顾客或客户来配置其资源,以完成股东的目标,对于企业来说战略是”决定企业的基本目标与任务,制定行动方案,配置资源以完成这些目标”.
事业能够得已顺利发展，不只是靠每位员工的个人努力和奋斗，还靠的是集体力量。充分发扬团队精神，相互配合，相互增援，对俱乐部的发展具有极其重要的意义。
那么你是否做到以下几点了呢？
问候时要热情、真诚。
回答时要明白、明了。
处理事情时要准确、飞快。
办公时要公私分明。
听取上级意见比自己的判断更为重要。
上级布置、下达命令前应争取主动。
