门店经营好好的，顾客、会员却经常流失，到店率下降甚至完全不来门店，花了大价钱去拓客，结果很短的时间又流失了！这到底是哪个环节出了问题？
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其实美业门店顾客流失，很大程度是会员管理、客户运营的问题。数据表明，拓展新客的成本是维护老客的5倍，而美业门店80%的利润来自于20%的会员。
美业市场经过不断的发展，当前用户的需求已趋于个性化，不再是传统的营销方式、推销话术能够轻易打动的。这时候，美业门店要更加注重精细化运营，重视和新老顾客的每一次接触。
那么如何进行会员管理？美业门店可以选择一套适合自己的美业门店管理系统，从店务管理、影响管理、会员管理、数据分析多维度帮助门店高效、科学、更好地维护新老客户。
顾客进店后，美容师通常会推销会员卡，将新顾客深度转化。这时需要注意的是，不能强制性推销，引起顾客反感，正确的做法是引导顾客打开会员小程序，在自己的手机上查看近期的会员优惠活动，然后根据顾客的偏好、消费水平推荐适合的项目。
卡项可以设置为次卡/月卡/年卡，顾客可以根据自己的实际情况储值消费，商家可根据会员等级、状态、后消费日期等维度进行会员筛选查询，支持向会员定期推送优惠信息，如优惠券、折扣券、促销活动等优惠推送，促使新客入会、唤醒沉睡老客，一举两得。