带货口碑分,是平台基于创作者所分享商品的评价、售后、投诉等多维度数据综合计算的评价分级,反映创作者带货商品质量及真实性。
带货口碑是针对带货创作者的分数体系,通过近90天内创作者橱窗、直播、短视频带货对应产生的数据综合计算得出,主要影响带货直播的自然和广告流量,及创作者营销活动的报名等;
带货口碑分为5分制,*低为3分,以星星展示,星级越多,表示带货口碑分越高。
注:带货时间短或者长时间不带货导致订单量小的创作者,由于各项售后指标数据在陆续累积中,为避免分数波动太大,平台综合行业平均水平确定创作者指标排名和分数。
抖音口碑分有一根红线——4.2分,当我们的口碑分掉到4.2分以下的时候,就可能出现限流的情况,4.2分以下的时候是没有办法购买抖音官方推流的。
如果抖音店铺口碑分已经到了3点多,那就需要格外重视起来了。
当遇见客户差评时,主动及时地沟通处理,为用户提供便捷的售后入口直至关重要,以免用户找不到ke服直接恶评。可以在直播时用ke服账号刷礼物,让用户有售后问题就私信找ke服解决。在直播的过程中,ke服也可以及时代替主播回复问题,利用好直播间背景屏做好退换货说明等等。
针对已经给差评的用户,应该根据评价时间进行排序,由近到远跟进沟通。用户差评在30天内可以进行修改,当用户给予差评,需要**时间沟通处理,切实解决用户在购买途中所遇到的问题。24小时之内进电联回访,尝试了解用户差评原因,视情况进行发券、让利等手段弥补差评,针对用户的差评点,进行服务优化。
提高账号的售后体验,以及ke服服务质量,是提高带货口碑的核心,也是直播越做越好的法则。
如果自己经过改善口碑分还是上不去的,也可以咨询我们更多提分详情。