在互联网与生活深度融合的时代,很多鬼才把营销玩儿出了花。近几年也涌现出了一些比较火的新式营销,比如新媒体营销、社群营销、跨界营销、热点营销等。
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说说去年因瑞幸咖啡而出圈的社群营销。据瑞幸2021年Q3公开财报显示:“Q3季度瑞幸咖啡总净收入为23.5亿元,较20年同期增长105.6%,其中,自营门店同店销售额增长75.8%,联营门店较去年同期增长355%,交易用户的大幅增加成营收增长的主要原因。这得益于瑞幸小程序+社群运营策略的成功,不仅提供了持续获客拉新的渠道来源,更重要的是实现了高频的用户留存和复购。”这是瑞幸咖啡官方公告报道的内容,而事实上,瑞幸咖啡也是较早一批开发自己小程序的公司。这条公告告诉运营者们,用户对于小程序的接受度还是蛮高的。
那么对于家政公司而言,可以通过“家政预约小程序+社群运营”的策略给公司带来增长吗?
我们看看社群营销的玩法有哪些。
初级玩法:初级玩法一般指基础的用户运营,以社群搭建为基础,围绕着拉新、留存、促活、转化四个方面开展工作,运营工作内容几乎由经营方独立完成。运营要点可以为:拉新要,留存靠吸引,促活有话题,转化要自然。一个高质量的社群应该是活跃、有趣、有价值的。而如果群内整天死气沉沉毫无生机,或者只有偶尔的尬聊广告,必定无法维持稳定的群关系。社群运营的基础要求就是运营人员要有较高的社交能力。
进阶玩法:其基础工作仍然围绕四个方面进行,相较于初级玩法而言,其包容性更强,也更加开放。比如可以让活跃的群友成为管理员或群内达人,让达人主动邀请好友入群,带动社群的整体活跃度,并且分享自己的家政小程序预约订单,带动群友的下单积极性。经营方需要拥有一定的活动策划能力,通过活动与转化相结合的方式,推高社群转化率。
家庭保洁维修等服务有着较高的复购率,而月嫂保姆等服务也时常成为人们谈论的焦点,本身自带话题属性,适合在社群中传播讨论。如果能长期保持社群的活跃度,对于企业来说可以大幅提高企业在用户群体中的曝光次数,也可以树立起正面的品牌形象。毕竟大家对于自己熟悉的品牌,更有信任感。
转化是终目的,社群的运营是为了获取用户信任度,提高用户与平台粘性并且降低用户心理门槛。在合适的时候转发家政小程序到群里,让小程序自然地融入各种话题与优惠活动中,相信能获得不错的效果。