售意达净水器售后服务管理软件,净水器售后服务管理系统

售意达净水器信息化管理系统是一套面向净水器经销商的全面解决方案。针对净水器经销商在不同的发展阶段、不同的经销商规模、不同的经营模式以及不同的管理应用下需求层次的不同，融合净水行业特殊的业务流程和售后服务标准，根据上千家客户需求进行分析提炼及产品开发、测试，以实用性、开放性、稳定性、先进性、灵活性、经济性为设计原则，结合开发团队在净水行业和软件开发业多年的知识和经验积累，形成了一整套综合化的净水行业信息化管理系统的解决方案。

1、滤芯到期提醒

系统可针对客户使用净水器的每一级滤芯自动判断是否已到更换周期。在滤芯到期提醒工作页面自动筛查所有数据，并提示经销商：哪一位客户、哪一台净水器、哪一个滤芯、还剩多少天到期。提醒数据无误！确保对客户的服务不重不漏，提高服务的时效性，彻底免去经销商日常翻阅安装和维护资料，人工判断滤芯到期工作量。大大提高了经销商工作效率，降低公司人力成本。

2、客户资料管理

系统能高效便捷的实现净水器客户资料的管理，客户资料的内容选项根据净水行业的特点，设计合理且具有延展性，使得客户资料便于录入、管理、查询，尤其针对购置多台水机，安装不同位置的大客户，比如：酒店连锁、餐饮、食堂等。

3、科学的售后服务流程管理

有一套完整的服务流程管理，包括：预约、派工、回执、回访和投诉，前一项工作完成，后面一

项工作则会自动进入提醒状态，直至此客户的服务完结。通过售意达服务流程管理，可大幅提升经销商服务质量，提高客户满意度，带来更多转介绍商机，提高经销商服务收益及销售业绩。

4、服务记录查询

系统会记录每个用户的每一个环节的服务工作，便于日后在“记录查询”中查证，让经销商对每一位客户的服务进度、质量和满意度了如指掌，是下次服务前的重要参考依据！想要知道每天做了多少服务工作，每个客户服务做到哪一步，一目了然。

5、工具配件管理

工具配件管理可以让丢三落四的人无所遁形，还可防止上门的师傅因忘记携带某些工具配件而多次往返服务现场。日后工具配件管理还可为经销商提供配件库存管理依据。降低经销商固定资产管理成本。

6、短信平台

提供发送手机短信的平台，经销商可以通过此功能给系统内的客户发送祝福、营销活动短信，还可在派工页面直接发送派工短信给上门师傅，免去电联的不方便记录或因听不清理解错误的尴尬。经销商还可以根据自身需求，设置滤芯到期短信自动提醒，发送给客户或员工，这样商家因忙绿未能及时登录系统，也不会漏掉任何客户服务。

7、故障话术

针对净水行业开发出一套故障话术功能，此功能甚至可以让一个完全不懂净水行业的人来做，与客户沟解决常规净水器相关故障，减少一些不必要的上门服务。其故障话术自定义功能还可让经销商添加建立自己的专属故障库，不同型号的水机有不同的故障类型和解决方案。让经销商轻松实现银行、电信般的客服话术管理体系。

8、知识库

对于广大商家来讲头疼的问题之一可能莫过于人才的流失，当有多年工作经验的师傅，因某种原因离开你时，就像失去左膀右臂一样心痛！

经销商可以安排经验丰富的工程师在售意达系统中，将日常工作的重点、难点整理出成套的图文描述分门别类的记录在“知识库”里面，给任何一个热爱此行业的人学习和培训，让他们迅速成为经销商身边的左右手！

9、线上服务流程管理

提出全新的服务理念——线上服务流程管理。客户可以通过售意达平台直接发出订购、安装或售后服务要求，经销商可直接在系统内受理请求。双方都可以在线跟踪后续服务，确保服务的时效性和服务质量。服务记录还可作为交易、结算及售后的凭证。