母婴行业私域案例：看看贝亲母婴是如何盘活私域？

从2017年开放三胎政策，到2021年超10省出台3孩配套福利政策，国家政策鼓励大家生育，不断提振母婴消费需求。如今的家长对于母婴用品更是从开始的单一满足到日益追求品质，推动母婴行业市场不断扩大，迎来巨大的发展契机。  近年来，母婴行业“内卷化”升级，利用私域转型提高品牌营销及运营效率成为母婴赛道突围的关键点。不可否认的是，相比于其它行业，母婴行业高频、高客单价的品类特点在私域转型上有着天然的优势。 创立于1957年的贝亲母婴同样也在追求转型，从2020年4月开始搭建私域，3个季度销售额增300%。其中，18万私域用户贡献微商城50%-60%左右的GMV。  小艾从引流获客、私域运营、转化策略三个方面，为大家解读贝亲私域布局有哪些值得借鉴的点，一起来看看吧~01引流获客 一、公众号引流 贝亲抓住母婴用户两个突出的需求点，搭建两个不同场景的公众号，作为品牌引流私域的主阵地。 【Pigeon贝亲】以母婴产品介绍为主的的品牌主账号，通过发布产品、免费试用活动、贝亲企业形象等相关内容吸引用户关注。新用户关注后，会及时收到一段欢迎语和新客见面礼，引导用户扫码添加贝亲福利官为企业微信好友，文章底部引导添加客服参与免费试用。 【贝亲暖心社】则抓住家长育儿培养的心态，建立育儿交流地，主要用于分享育儿知识，解疑答惑，同样在欢迎语和文章底部引导用户添加企微好友育儿专家贝小暖，为后续的私域运营打下基础。 二、官方小程序商城引流 小程序商城作为贝亲的重要引流渠道，在旧的官方商城的上面，直接有“5折内购！加我！”的引流链接，用户点击之后直接跳转到贝亲的客服对话界面，自动引导用户添加企业微信。在贝亲官方小程序店铺首页顶部、中部、中下部三处都设有引流入口，利用专属福利等字眼为诱饵，吸引用户添加贝亲企微或进入贝亲福利社群。三、裂变活动引流 除了在公众号、小程序商城中进行引流，贝亲还通过1分钱抽奖活动，刺激用户主动邀请他人进行拼团，以此来获取抽奖资格。而被邀请来拼团的用户，贝亲也会及时导入自己的私域流量池中。 社群邀请好友助力免费领奖品： 02私域运营 一、双IP人设贝亲两个公众号分别将用户引导到两个私域池子里，私域打造独特的双IP形象。主账号【Pigeon贝亲】引导添加贝亲体验官-贝儿，贝儿的头像为真人女性，营造真实的亲近感，有助于快速拉近用户距离，与用户建立信任感。而另一个公众号【贝亲暖心社】则引导用户添加育儿专家贝小暖，贝小暖的头像为职业装＋卡通形象，营造亲切、专家形象。引用户进入私域之后，品牌可以借助艾客SCRM系统的【客户生命周期】功能，后台创建客户阶段定义信息，将符合条件的用户放入对应的客户阶段列表中，系统在指定时间会向员工发出跟进提醒，员工在企业微信收到提醒后可对当前阶段的用户进行指定操作。 二、朋友圈 体验官贝儿的朋友圈和视频号内容都以产品福利优惠活动为主，搭配育婴知识为辅。打造品牌福利账号形象，刺激用户领取优惠下单。 而贝小暖的朋友圈内容则围绕育儿话题展开，以育儿课堂、生活化内容分享为主，主要目的在于培养用户信任感，传递品牌观念提高用户忠诚度。要做好内容营销，并不是一件容易的事，不仅需要保持长期稳定的输出，还要确保内容优质。品牌可以借助像艾客SCRM【素材捕手】一类的工具，一方面通过对小红书全平台全量的数据进行获取，运营人员只需一键搜索行业、产品的关联词汇，就能筛选出时下热门的话题、内容、网络红人、行业头部品牌信息等，在进行内容创作时可以借鉴参考、甚至直接摘取使用。并且通过大数据筛选流量关键词，极大地提升文章的搜索量。另一方面，艾客SCRM【素材捕手】还可以帮助品牌从7000万的达人库中筛选行业活跃达人，并根据指标权重的分配，得到达人在相关领域的种草相关性得分。通过这种方法，筛选出高价值黑马KOC，提升种草效率，产生更多转化，也带来更多新的流量。三、社群分层运营贝亲通过社群的分层运营，设置独立的育儿交流群和内购福利群，目的在于聚焦用户，筛选出购买意愿强烈的用户，实现用户转化。 其中内购福利群由贝亲体验官-贝儿运营，主要运营内容包括产品推广、免费试用、育儿知识分享；运营策略以活动优惠如优惠价、好评返等，目的是营销转化和促使用户持续复购； 育儿交流群则由贝小暖运营，主要内容是在群内输出育儿干货分享，通过群规及品牌理念的传达，保持社群活跃和留存用户。03引流获客 一、新用户首单转化针对没有了解过品牌的新用户，贝亲采用的首单转化方式主要是：赠送无门槛优惠券和新人首单福利。只要关注公众号，就会收到一份【新客见面礼】内含30元无门槛优惠券＋新会员抽奖。 打开贝亲小程序商城，下拉界面也能看到新人专属福利【券后9.9起】的新手礼包。产品多为纸巾、纸尿裤等日常消耗品，选择这些作为首单礼，一来低成本钩子吸引用户下单产品，二来通过用户自身体验产品，使用满意后可以促使用户进行复购，打造转化闭环。二、老用户复购策略用户下首单之后，贝亲社群会根据中长期指标策划满赠、满减等福利活动激励用户复购。若用户没有添加企业微信，在公众号菜单栏、文章末尾、视频号等入口也会放置相应的活动和企微码刺激用户添加复购。  贝亲准确把握了母婴用户的心理，除了满足用户对产品本身的功能需求之外，也注意到了家长对于育儿知识的心理需求。基于此，贝亲通过精细化运营，将公众号、私域和微商城、粉丝圈等链路打通。 通过内容、社交维系品牌拉近与私域用户的关系，建立信任感，增加用户认可度，从而提升品牌影响力，让用户在需要产品的场景下想到贝亲，随即下单，如此正向流转。以上就是艾客为大家拆解的母婴行业私域案例，希望对您有所帮助！获取更多行业私域案例，私域营销干货，请关注我们！也可以申请艾客SCRM——私域流量运营系统免费试用！https://www.ikscrm.com/