“自古都是需求决定市场。比如家里的电器坏了,你不可能抗着那么大的电器出门找人维修,那就需要人员上门,这就是真需求。但美容、美甲这一类的服务,用户家里并不是唯一的服务场景,甚至线下门店可以做得更好,不存在上门的必要性,那就可以说它是伪需求。”有相关从业者告诉锌刻度,这也是此类服务领域近年来发展不温不火的根本原因。
轻松到家,这一中国的到家服务创新型企业,也在家政市场取得不菲成绩。亮眼业绩的背后,既是国内经济企稳带动家政行业回暖,也是轻喜到家不断升级服务水平,让更多消费者获得高品质、多元化的家政服务体验。
1、地图定位:用户可以通过LBS定位、地图导航等,发现周边的家政线下门店,就近选择服务,而且可以根据导航,快速找到门店。
2、家政选择:这些家政APP模板,支持工种类别、项目、价格、距离等多种排序,用户可以快速找到心仪的服务。
3、在线预约:用户需要家政服务的时候,通过手机APP在线预约,不需要排队等候,方便及时,节约时间,特别是钟点工方面。
4、即时聊天:用户通过家政服务app平台,可以与商家进行一对一地在线沟通,详细沟通细节。
5、下单支付:用户可以随时随地在线下单并完成支付,支持支付宝支付和微信支付两种手段。
6、家政资讯:通过APP,可以一手把控行业的市场动态,家政行业资讯,家政新知识等。
7、会员积分系统:用户通过交易、收藏转发分享等形式,赢取积分优惠。设置会员管理,提供专属的客服、上门等特色服务。
8、活动营销:包含限时折扣、优惠券、满减优惠、会员折扣、会员积分、会员金币、团购等多种营销工具,任你使用。
9、招商入驻:可以邀请第三方商家入驻,收取,收取入驻费、交易佣金、广告费等,打造全城大的家政服务平台,一手把控全城资源。
转机出现在疫情爆发之后。正如受疫情影响后,将职业发展方向从到店服务转为上门服务的云梅,主攻美容、美甲、理疗等类别的上门服务,跟上了疫情加速催化企业线上化发展的车——在特殊时期,当用户的美容、美甲等需求无法在线下场景实现,就开始具备唯一性,此类上门服务由“伪需求”顺势成为“真需求”。