亲,您好!我是手艺人云梅,我现在到你家楼下了,是等一下上来还是立刻上来呢?”哪怕在确认订单后就已经跟用户打过xx、约定了一个大概的会面时间,云梅依然会在到达时以发短信的方式告知用户自己的新动态,这是她自今年4月份开始做上门按摩服务后才养成的习惯。
对人到中年受疫情影响才被迫改变职业发展方向的云梅来说,上门服务是个十足的新鲜事,但于更多人而言,它其实并不陌生——五六年前,泛社区上门O2O市场曾是美团、京东、新美大等互联网巨头竞相涌入的风口,可惜当“伪需求”泡沫被戳破,资本也随之撤离,行业发展急速降温。
疫情之下,O2O需求井喷,行业迎来反转,再度成为资本市场的宠儿,行业头部公司的河狸家、天鹅到家双双获得巨额融资,O2O风口又起?
轻松到家,这一中国的到家服务创新型企业,也在家政市场取得不菲成绩。亮眼业绩的背后,既是国内经济企稳带动家政行业回暖,也是轻喜到家不断升级服务水平,让更多消费者获得高品质、多元化的家政服务体验。
1、地图定位:用户可以通过LBS定位、地图导航等,发现周边的家政线下门店,就近选择服务,而且可以根据导航,快速找到门店。
2、家政选择:这些家政APP模板,支持工种类别、项目、价格、距离等多种排序,用户可以快速找到心仪的服务。
3、在线预约:用户需要家政服务的时候,通过手机APP在线预约,不需要排队等候,方便及时,节约时间,特别是钟点工方面。
4、即时聊天:用户通过家政服务app平台,可以与商家进行一对一地在线沟通,详细沟通细节。
5、下单支付:用户可以随时随地在线下单并完成支付,支持支付宝支付和微信支付两种手段。
6、家政资讯:通过APP,可以一手把控行业的市场动态,家政行业资讯,家政新知识等。
7、会员积分系统:用户通过交易、收藏转发分享等形式,赢取积分优惠。设置会员管理,提供专属的客服、上门等特色服务。
8、活动营销:包含限时折扣、优惠券、满减优惠、会员折扣、会员积分、会员金币、团购等多种营销工具,任你使用。
9、招商入驻:可以邀请第三方商家入驻,收取,收取入驻费、交易佣金、广告费等,打造全城大的家政服务平台,一手把控全城资源。
因为上门路况的不确定,为了避免迟到,云梅通常会预估好路程时间提前出发,“一般会比约定的时间更早到达,这个时候贸然上门,万一用户还在吃饭、做家务总是不太好,发个短信、打个xx确定好情况再上门更稳妥。”
但不得不说,服务场景的转变还是带来了一些不便,“算上上门的路程需要,再加进门后的服务时长,完成一单花费的时间不算短,我现在每天也就能接两三单。如果想再多接单,就得考虑更晚的时间段,我基本不接晚上9点过后的单子,做完太晚搭不上地铁、公交,回家只能打车的话车费就太高了。”