一、引言
电子商城业务是指用电子商务服务平台系统软件技术构建的商品网上交易大型数据平台，它的主要研究目的之一就是我们使用中国电子商城的平台快捷的向客户公司销售人员所需的产品。在看到了我国电子商城的巨大前景，商业银行也纷纷加入这个设计行业，和网上商城的企业有京东商城、淘宝网、苏宁易购等相比，商业银行起步较晚，市场环境几乎被传统电商垄断，工商管理银行方面需要国家大力建设发展带有自身实际业务特色的电子商城业务，才能不断增强他们自身的品牌效应，获得稳步增长的市场份额。
二。工行电子商城业务发展中存在的问题
（一）支付发展方式有较大的局限性
就主要银行的电子商城网站而言，大部分价格都以分期付款的价格标示，并鼓励客户贷款购买价值较高的商品。表面上，像主要的电子商务公司一样，它是一个开放的购物平台，当需要支付订单的时候，它是为你自己的客户服务的。只承认自己的卡，从银行的角度来看是合理的事情。但从表面上看，这是保护自身利益的手段，使银行的电子商城销售受到了较大的冲击。
而一般电商的支付系统平台，完美社会支持各大商业银行的储蓄卡、行用卡，也与相关研究机构发展合作推出了“虚拟信用卡”业务，根据企业注册一个用户的使用这种情况分析以及学生运用“大数据”进行综合评判，授予客户浮动的额度供消费可以使用，并且我们提供分期的服务，例如“京东白条”等，无疑给银行电商带来了巨大的冲击。
（二）功能进行体验及售后服务能力较差
工商管理银行融e购商城的商品大多数都不是银行可以完全独立自主发展运营，而是需要通过不断吸引外来商户经营，工商银行的职责是提供电子商务网络平台和支付方式结算平台。若因产品生产质量安全问题没有发生双方矛盾，银行无法为消费者能够提供换货和投诉服务，银行只是一个联系买家和买家的中间商，也仅能提供大量资金使用方面的帮助。用户在购买后如果货物存在教学质量控制问题分析的话，退换货的过程会很麻烦、进度缓慢，退款的速度也不及一般电商。
从现状看，银行电子商务在这些方面与淘宝，京东商城等传统大型电子商务存在差距。特别是由于银行电商平台的消费者远低于淘宝，京东商城等大型电商平台，工商银行融资电商购买部分商家不重视这一板块渠道，导致客服大部分时间不在线，处理问题不够成熟等。退换货等售后服务经验也有很大的提升空间。
（三）消费者进行购货后物流发展速度慢
中国工商银行电子商城部分商户资金、设施和物流运作薄弱，主要依靠第三方物流外包物流模式。但物流外包也存在一些风险，如货物丢失、送货不及时、货物损坏、快递服务不能满足客户、退货麻烦等。
在工商管理银行等多家商业银行的电子商城网站，商家公示的从支付企业订单到商品可以到达目标客户自己手中的期限往往是学生难以通过确定的，与京东、苏宁等主流电商相比，商品只需一两天、甚至几小时就可以到达一个客户手中。与这些“飞速”的专业发展电子商城系统相比，工商银行作为电子商城的物流服务速度就像“龟速”。
（4）商场业务缺乏特色
在金融企业产品设计方面，金融服务产品的种类有限，目前我国针对学生个人信息消费者的主要有以下一些预期年化收益率的理财产品和贵金属，并未针对融e购平台公司客户管理提供技术创新的、有特色的、吸引力强的金融市场产品。现有的消费信贷项目研究考符合电商经营中国特色，但项目的限制经济条件导致受众面较窄，只有工商银行行内客户才可以充分享受该待遇，这直接影响了客户需求数量的增长速度。
就传统的专业电子商务而言，淘宝商城的商品种类繁多，价格相对较高。无论是消费者可以想象的商品，还是消费者无法想象的商品，都可以在“全能的淘宝”上购买，而jd.com则专注于“自我管理”，只要消费者在选择产品时考虑到jd.com自己的选择，质量和送货体验都会非常棒。
三、完善中国工商银行发展电子商城业务的建议
（一）加强同业合作进行改善支付发展现状
建立并不断提高完善管理系统应急、备份制度，不定期进行演练，确保企业发生突发事故后可以得到妥善并快速处理。与系统设计开发建设单位交流学习系统之间存在的问题，对于一个系统的漏洞要与开发单位共同改进，对双方的责任和义务教育进行明确，今后在进行数据相关改进前做好规划，明确提出改进交付的时间，以利双方的业务能力发展；要采取有效措施保证网络系统技术开发单位尽快到达故障现场、排除故障，并承担应该承担的相关法律责任。
（二）升级系统和改进售后服务
工商管理银行融e购商城提升企业客户服务体验经济指标主要是通过针对不同客户体验不好的购买流程、页面设置等反馈信息方面问题进行研究改进，借鉴淘宝、京东等主流电商的成功实践经验，调整融e购首页以及和各分类下的展示页面，缩短客户网上购物的流程，尤其是用户注册和订单支付的环节。保障网站的整体响应速度，不断改善社会结构，使得我们网站基本工作内容更加直观清晰。
(iii)使用现有成熟的物流网络系统
从银行的主营产品业务和性质问题出发，像主流电商那样自建并构建企业物流管理体系是不太现实的。工商银行发展应该与主流电商合作，运用主流电商的物流信息网络，并且可以运用学生自身资源优势，给电商提供清算服务系统和运营公司资金使用方面的指导和援助，以达到互惠互利的目的。
（四）推出独特和有吸引力的产品
工商银行可以运用企业自身发展金融监管机构的特点和特长，推出有吸引力和影响力的金融市场产品，从而能够获得广大消费者的青睐。目前我国国内主流文化消费群体务实、追求高性价比产品、物有所值，根据网购习惯数据技术分析，在线网络购物的价格竞争优势和速度优势是吸引力较强的主要问题原因，工商银行工作需要我们寻找电商细分群体的差异研究主要在产品质量、售后服务、保障制度等方面的特色和优势。
四、结论
通过对商业银行电子商城与一般电子商务的比较，工商银行电子商城的业务发展面临着一些亟待解决的问题。今后，工商银行应大力发展具有自身业务特色的电子商城业务，在目标客户选择、产品组合管理、财务实现模式、客户体验和运营管理等方面完善和完善，优化电子商城的营销策略。希望优化的营销策略能够帮助工商银行网上购物中心扩大市场份额，实现金融服务的突破。
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