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2014年到2017年,随电商,微商,传统营销平台的发展,直销浸入美业,微信与互联网将人与人的距离拉得更近,传统美业经营者和虽看到微商的机会与趋势,投入互联网与电视广告等与过去同样的宣传方式,客户流量大幅减少,顾客来了不消费,邀约客户难度增加,心灵专业美容线的增长远远落后化妆品行业与美业的平均数,美容院的客源体系已经发生转变;那么如何在经济转型里面赚到钱,是我们需思考的。
在美容院,拓客不仅仅是把顾客拓到店里这样单纯的行为,要想成功拓客,牢牢锁定顾客,一定要建立一套完整的拓客系统,下面为大家介绍一套经典美容院拓客系统,希望对大家有所帮助!
消费升级,带动了各个行业的发展,美业作为消费升级Zui为显现的行业发展尤为迅猛。但在这个过程中却经常忽略了Zui为重要的产品策略和产品打法。
第一步,进行留客方案设计与留客接待训练,因为很多店是在没有基本功的情况下就开始拓客的,就算拓客活动再好,你也留不住,所以,拓客就变成了无效,因为拓客只是过程,留客才是我们的目标。
第二步,进行商圈拓客体验卡的销售,价格定在38元左右比较合适,如果定的太高没有人买,现在的美容院越来越多,再客源上的竞争力也越来越多,但是对于美容院来说,客源是Zui重要的成功因素。如果一个店没有顾客,那么你将面临关门或者赔钱的状态。所以只有主动出击,才能挽回局面,拓客就是一个至关重要的问题。第三步,建立顾客预约制度,将顾客到店率计入店长、美容师绩效工资,按每月会员60%的人数(不是人次)、三个月到店80%进行考核,不达标就处罚,达标进行精神与物质奖励。如果顾客不到店,你有再多的会籍资料也是无效的,而且大量的卡余额无法消耗,变成一直是负债经营,有一天顾客统一退卡店就完了。
每一个产品一定要有他的作用,和打法,而不能混为一谈。这就像部队分不同的兵种一样,海陆空天电每个兵种的玩法都不一样。产品也需要这样,不同的产品需要达到不同的目的,当然Zui终目的是一致的都是为了实现更多的盈利。但用手枪和用机枪的打发区别就大了。这一点是很多门店都没有考虑到的,这就导致在推广上没有重点,没有策略。
第四步,顾客防流失系统的运用,每个美容院都会有这样那样的原因让一些顾客流失掉,我们是无法阻止的,但是我们可以减少因我们自身原因造成的顾客流失,三个月进行一次顾客盘点,发现三个月没来店的顾客,就启动流失管理系统,把顾客的流失率降低到9%以下。
第五步,建立商圈联盟,寻找不少于6家同级别不同类型的服务性店家,建立一个联盟,
第六步,美容院的绩效训练,绩效训练不是考核,而是训练员工从事物的本质出发思考问题,找到问题的关键,从而对出现的问题进行有效的解决,提高店面的拓客、留客、养客、升舱整个体系的应用。以上就是为了美容院的拓客形成良性循环,而且美容师的职能素养提高了,才会懂得珍惜顾客,才会从心里真正关心顾客,这样顾客才会留在店里成为店里的忠实会员。