消费者于2019年3月9日在居然之家北京北四环店“蓝色早晨”商铺购买了37件家具,总计127万元。支付定金77.4万元,合同约定2019年11月18日前交货,但至今消费者一件家具都没有收到。居然之家方面先与消费者重新签订销售合同并协商新的送货日期。新协议指出,如果在2020年4月30日前不能将全部家具的95%送达就退一赔二,居然之家会支付消费者232.2万元。但在今年3月17日,消费者却收到了”蓝色早晨”发来的一封“因疫情导致无法按时发货”的致歉函。居然之家也改变说法称,只能给消费者办理退货并赔付定金的30%。《天天315》本期聚焦:127万元进口家具一年后未到货,居然之家为何不按时履约?
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央广网北京5月6日消息据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,消费者刘女士去年3月份在北京北四环居然之家大的一个商铺“蓝色早晨”购买了37件进口家具,总计127万元。
按照商家的要求,刘女士需要先支付定金77.4万元。双方签订家具销售合同,约定在2019年11月18日前交货。刘女士交完定金开始等待这批全屋家具的到来,计划到货后不久就带着孩子搬进新家。半年时间过去了,她一件家具都没有收到。当时距离合同约定的送货日期只有不到两个月的时间,商家没有半点发货的迹象。刘女士感觉有些不对劲:“9月底,别的家具商提醒我,问我‘家具收到了吗?’我说一件也没到。他说,‘按时间,大部分应该收到了。’”
刘女士找到“蓝色早晨”的店员询问情况,对方有些迟疑的态度加重了她的担心。随后,“蓝色早晨”企业负责人向刘女士保证,15天之内给她下单信息。但却言而无信。
无奈之下,刘女士在去年10月15日到位于北京市东直门的居然大厦寻求解决方案。居然之家方面提出,可以重新签订销售合同并协商新的送货日期。
根据刘女士提供的“居然之家受理消费者投诉调解协议书”,居然之家向其保证在2020年2月29日之前送货,并为其免除尾款49.6万元的义务,以作为“蓝色早晨”此前交付延迟的一次性延期赔偿。
新签订的协议书还显示,如2020年2月29日前未送到产品,每延期按照未交付商品已付货款的千分之十二支付违约金;如果在2020年4月30日前不能将全部家具的95%送达,居然之家退还顾客已付货款77.4万元,并赔付顾客154.8万元,共计支付刘女士232.2万元。