自疫情以来，陆续能够看到一些地区百货商场倒闭的消息。对于业内人士来说，“百货商场不靠卖货赚钱”并不是秘密，当疫情封锁线下，传统百货行业的萧条已在意料之中。“用户不能进店购买，商铺的现金流出现问题，无法按期向商场缴纳租金，百货公司的现金流自然不充裕。”一位业内人士向亿邦动力透露，过去的百货公司盈利通常来自股票和其他投资，如今全球股灾，美国股市连续4次熔断，成了压垮部分百货公司的Zui后一根稻草。快速反应的百货公司们，或多或少都具备一些数字化的基因。银泰百货被阿里收购后，去年年底就提出了“五年再造一个银泰”的口号，在阿里的基因加持下持续进行数字化转型，半年时间已初见成效，并在疫情期间提出了“让商场变成直播基地”、“打造网红爆款单品”这样的互联网模式的战略规划。但在银泰商业助力总裁蒋昕捷看来，传统百货商场在数字化、线上化转型中面临的问题仍然严峻，过去没有遇到的问题在疫情之下得以显现。“比如送货，有人要下单购买商品，但现在门店进不去怎么办，就需要离店发货的能力”。“在直播卖货方面，导购虽然比一般网红更了解商品，但却缺乏网红给用户的'信任感'”。另一个比较大的问题则是线下零售企业转向线上后的服务问题。天虹百货数字化运营总经理谭晓华有过亲身体会。在3月天虹百货的一次大型直播卖货中，由于用户热情高涨导致某商品销售“爆单”，又临时增加了一批货，这本应该是好事，但由于订单量超出了之前的预计，导致一批用户的发货时间难以保证，客服人员只能再次向用户解释。“这就是在服务上失了一城。”谭晓华表示，“线下零售企业太缺乏线上的服务经验了。”
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社区云店对于社区店运营的优势
用户绝大多数时间都围绕着自己的社区在生活，加上整体供应链的优化，可以使边际成本降为零，通过对用户需求的动态捕捉，现在可以降低库存，而且以更的方式运转。成本增加有限，但是还和社区建立了深度联系，又做了广告，传播了口碑。
随着供应链网络的完成，这就是划算的买卖。这就是当下“社区店”的逻辑，也是未来京东们一定会占领的市场。当然，马云携支付体系、云服务等便利，也一定会在这里分一杯羹。
“社区店”应该怎么做呢?
社区店负责熟悉每个人，了解每个人，把每个人的ID和每个人的产品联系到一起，甚至是24小时营业的，任何时候任何人都可以来转转、坐坐、聊聊天(和店员1对1，而非做派对过去，我们打开一个人的iPod，就能了解这个人，后来我们拿到一个人的iPhone，就了解了一个人。将来，我们去一个社区店，我们就了解了整个社区。
未来的店，不是标品，也不是专卖，而是整个社区的需求集合。
过去几年都没做好的线上业务，在疫情下的几个月里实现了以往难以想象的销售数据，但同时，履约、售后、利益分配等问题也接踵而来。如今，线上的战斗还没结束，线下的战场又重新开启，正如一位百货行业的高管所言：“疫情之后，才是真正的危机。”或许线上化的运营模式，传统企业可以去向天猫、快手、李佳琦们学习。但当传统企业转向线上发力的时候，又会发现很多新的矛盾，比较典型的是利益分配问题。不少线下零售商向亿邦动力证实了这一点。“过去，线上和线下是不同的团队做，现在受疫情影响，线下门店也要线上化，如何证明用户是线上新增还是线下转移而来的？解决的办法就是将线上线下团队做整合，在组织架构上做调整。”步步高集团副总裁徐莎莉告诉亿邦动力。