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快速响应是提升客户体验的关键。在影响消费者服务体验的关键因素方面,【玩】【家】【勿】【扰】!!调查显示,74.5%的消费者对在线客服聊天的期望响应时长在1分钟之内,然而现实中只有51.8%的消费者认为客服做到了这一点。此外,35.5%的消费者表示客服的反应时长长达5-10分钟,51.7%的消费者认为是问题能否得到快速响应,44.8%则看重方便的咨询入口。
1.团长发团:有100元,200元,300元,500元产品
团长对不同价格产品可以选择开11人团,21人团,31人团,51人团
不得不说,社区拼团市场时时在变化,系统自然也要与时俱进。所以选择社区拼团系统,也要选择能持续自主的更新迭代,不断丰富功能模块,满足各种创新玩法的系统。
在规定时间内(30分钟)拼团成功,团长获得产品价格的15%佣.金奖励,例如100元产品的团,每成团一次,团长赚15元
拼购式电子商务系统的拼单分享功能,在拼单的同时就能达到分享传播的目的,从这个角度可以看出拼购式电子商务系统的社交属性。社交属性是社交电商的本质,即通过各类社交软件进行拼单,在进行信息传播的同时完成了一次购物,相对于传统电商,拼购式电子商务系统利用拼团砍价的方式进行社群营销,可相对定位信息传播人群,同时以低价的策略提高用户忠诚度以及转化率。
2.普通团员:欢乐卷,通过欢乐卷参与拼团抽奖
抽奖规则:举例:500元产品21人成团后,系统随机抽取1个普通团员中.奖.
中.奖.者扣除欢乐卷,获得产品+500欢乐豆
未.中.奖者,退回欢乐卷,获得产品价格500×30%=150元平均分,每个未中.奖.者150÷20=7.5元/次
费者看重人工客服的“快速解决复杂问题”、“快速解决简单问题”和“提供可信赖的答案”等能力。而对于机器人客服更看重灵活准确地处理问题相关的要素,如“能直接处理一些简单问题(查快递信息,修改订单)”、“客观准确地回答问题”以及“机器人处理不了我的问题时能立即转人工“等能力。
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